Training knowledge management officer

Onderneming

Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.

We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.

Spreekt onze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als Trainer – Knowledge Management Officer.

Functie

Klaar om Trainer & Knowledge Management Officer te worden bij Touring? In deze functie ben je verantwoordelijk voor de continue ontwikkeling van de knowledge base en voor de opleidingen van de medewerkers in de departementen Marketing & Sales. Je werkt elke dag als veranderingsbegeleider en helpt je collega’s op de vloer zich nieuwe producten en procedures eigen te maken. Dit in nauwe samenwerking en in overleg met je collega’s van het B2C Support team, het HR Talent Management en de managers van de betreffende departementen.

Je verantwoordelijkheden zien er als volgt uit:

• Verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit van onze diensten aan onze klanten dankzij het ter beschikking stellen van de nodige informatie aan de medewerkers en dit vertaalt naar dagelijkse praktijk : procedures, producten, juridische context,… ;
• De knowledge base verrijken (Salesforce), deze up-to-date houden door de informatie te structureren, voor een vlotte communicatie zorgen naar de medewerkers (training, news flashs, calls,…) en het gebruik ervan verhogen;
• Kennisdeling faciliteren en helpen bij de voortdurende ontwikkeling van strategieën die gericht zijn op het optimaliseren van kennis- en informatiebeheer;
• Op structurele wijze de opleidingsbehoeften analyseren en een opleidingsplan ontwikkelen voor de betrokken departementen, met bijzondere aandacht voor de huidige en toekomstige behoeften;
• Nieuwe opleidingen ontwikkelen en / of bestaande aanpassen aan de behoeften en je aanbevelingen delen: producttraining, systemen,…;
• Trainingsmodules creëren en gebruik maken van diverse tools: e-learning, klasikaal, op afstand, aanmaak modules in LMS-systeem, digitalisering van opleidingen,…;
• Op enthousiaste en innovatieve wijze trainingen en / of refresh cursussen geven aan de medewerkers zodat ze over de nodige tools & kennis beschikken die nodig zijn voor hun functie;
• Coördineren en organiseren van opleidingen en de opvolging voorzien (planning, analyse van evaluaties, leerdoelen opstellen & opvolgen,…);
• Samen met je collega kwaliteitscoach, biedt je je collega’s eerste lijn support en coach je ze in het correct toepassen van nieuwe procedures
• Je kennis up-to-date houden omtrent "Learning & Development" & "Knowledge Management" en innovatieve ideeën voorstellen die een positieve invloed hebben op het leren en ontwikkelen van medewerkers.

Profiel

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die:

• Zich kan terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leeft;
• Idealiter kan terugblikken op minimum 5 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie / context: trainer, opleider, knowledge management, kennisbeheer,…;
• Sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden heeft en erin slaagt zijn kennis op een enthousiaste manier over te dragen en aangepast aan de diversiteit van zijn publiek;
• Verschillende technieken & methodes beheerst omtrent training, training tools, knowledge management,…;
• Informatie & kennis op een gestructureerde en doordachte wijze kan documenteren & structureren, met bijgevolg een positieve impact op de competenties van onze medewerkers;
• In staat is om opleidingen in beide landstalen te geven (NL/FR);
• Op een motiverende & coachende manier feedback kan geven, zowel individueel als in groep;
• Kan omgaan met weerstand en zich weet te verplaatsen in de praktijk van de medewerkers;
• Over uitstekende didactische vaardigheden beschikt en creativiteit aan de dag legt in het onderzoeken en implementeren van nieuwe methodologieën in « Learning & Development » en « Knowledge Base Management »;
• Efficiënt, gestructureerd en georganiseerd werkt, snel kan bijsturen als de situatie dit vereist en prioriteiten kan stellen;
• Zich als Change Facilitator positioneert, medewerkers ondersteunt bij de toekomstige uitdagingen van de organisatie en kritisch de werking van de opleidingen en diensten onderzoekt (procedures, te ontwikkelen vaardigheden, etc.);

Aanbod

Waarom bij Touring werken?

Touring biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatiefin een informele werksfeer. Je kan rekenen op een contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen, maaltijdcheques, veertiende maand, mogelijkheid tot homeworking,…).

Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.

We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het Noord station en Rogier Plein).