Un Agent D’accueil (h/f/x)

Wolu-Facilities recrute, au sein de son « Accueil » :

UnAgent D’accueil (h/f/x)

Dans le cadre d’un contrat de remplacement, à mi-temps, avec avec horaire variable et une entrée en fonction immédiate.

Présentation :

Wolu-Facilities est une association qui regroupe plusieurs services communs au CRG Erasme et au CPAS sur le site de la rue de la Charrette à Woluwe-Saint-Lambert.

En première ligne pour recevoir visiteurs, familles ou fournisseurs, l’équipe de l’accueildonne cette importante première image et impression des deux institutions.

Multifonctionnel, l’accueil est aussi chargé de dispatcher les nombreux appels téléphoniques vers la personne ou le service adéquat ou d’orienter les visiteurs et les familles venues voir leur parent à l’hôpital de revalidation gériatrique ou à la maison de repos.

Courrier, colis, demandes diverses de renseignements, … l’équipe de l’accueil est indispensable pour gérer les différents flux d’informations inhérents aux deux institutions et à leur public à la fois spécifique et extrêmement varié.

L’accueil est un service ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 20h les week-ends et jour fériés.

Fonction

Présentation des tâches à effectuer

Accueil :

• Écouter et comprendre la demande;
• Gérer les appels entrants et les transmettre/Recevoir, filtrer et diffuser les communications téléphoniques;
• Réceptionner, filtrer et rediriger vers les bons destinataires les courriers, les colis, voire les e-mails;
• Vérifier l’identité des personnes qui se présentent;
• Gérer les flux de personnes.

Information et orientation du public :

• Fournir des informations d’ordre général sur les deux institutions;
• Orienter vers les services et personnes en interne;
• Apporter un support administratif aux différents responsables.

Travail administratif :

• Faire du classement;
• Trier le courrier;
• Faire des photocopies/scan;
• Créer des relevés statistiques;
• Créer des listings, affiches etc.

Profil

Qualités requises pour la fonction:

Conditions de participation au recrutement :

• Etre titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire inférieur (CESI);
• Avoir une 1ère expérience en tant qu’agent d’accueil est souhaitable;
• Avoir une bonne maîtrise du français et du néerlandais, la connaissance d’une autre langue est un atout.

Compétences comportementales :

• Travailler de manière rigoureuse et organisée;
• Avoir le sens du service et des responsabilités;
• Avoir l’esprit d’équipe et de réalisation des objectifs communs;
• Faire preuve patience, politesse et pondération;
• Avoir un aisance relationnelle / Contact aisé;
• Être autonome et créatif(ve) pour résoudre des problèmes, avoir une capacité à gérer des situations tendues.

Compétences techniques :

• Être formé à la Communication non violente est un atout;
• Avoir de bonnes connaissances des procédures et des missions de l’Institution;
• Connaitre les applications informatiques métiers;
• Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word et Outlook).

Offre

Nous vous offrons:

• Un contrat de remplacement (CDR) à mi-temps (18h45/semaine) au barème D (salaire mensuel brut, sur la base d’un temps plein, sans ancienneté: 2079,17 euros)
• Une prime de fin d’année;
• La gratuité des transports en commun;
• Un nombre avantageux de jours de congé;
• Un plan de formation individuel adapté;
• Un environnement de travail agréable (respectueux de l’équilibre vie professionnelle – vie privée) et en pleine évolution.
• Un prix préférentiel pour les repas au restaurant du personnel.

La sélection des candidats sera effectuée dès réception de toutes les candidatures. Les candidats retenus seront contactés la semaine du 27/09/21 en vue d’être conviés à un entretien oral le 05/10/21. Ce planning peut être sujet à modifications.