Winnaarsbegeleider

*DE vertrouwenspersoon voor onze winnaars en spelers*

Hoe maak je onze spelers blij?

Als winnaarsbegeleider ontvang je in alle discretie winnaars van de Nationale Loterij die 100.000 € of meer gewonnen hebben. Dit zijn grote winnaars van EuroMillions, Lotto of van onze krasspelen zoals Win-for-Life. Jij bent mag onze winnaars het goede nieuws bevestigen dat ze een mooi bedrag op hun rekening zullen krijgen en meteen ook delen in de eerste emoties die met zo’n goed nieuws gepaard gaan. Een van de meest unieke jobs van het land!

Vanuit jeombudsrol ben je ook verantwoordelijk voor het behandelen van complexe vragen van spelers. Als expert in communicatie kan je de nodigeempathie aan de dag leggen om de context goed te kaderen en efficiënt, consistent, correct en respectvol antwoorden en standpunten te formuleren.

Je zin voor een excellente communicatie gaat gepaard met eengrote integriteit. Je bewaakt de balans tussen het welbevinden van onze winnaars en het, met hun goedkeuring, delen van leuke anekdotes en verhalen met het grote publiek met als doel de reputatie van de Nationale Loterij op een positieve en originele manier te versterken. Dit allemaal zonder de identiteit van onze winnaars aan de buitenwereld prijs te geven. Winnaars inspireren spelers en zonder spelers, geen winnaars. En dankzij de spelers kunnen we talrijke goede doelen steunen.

Een woordje over de Nationale Loterij

Al bijna 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veilig speelplezier voor alle meerderjarige Belgen. Dankzij het vertrouwen van al haar spelers boekte de Nationale Loterij in 2022 een omzet van 1,488 miljard euro. Meer dan 1 miljard daarvan ging naar winnaars. Daarnaast zorgen de vele kleine inzetten van alle spelers ervoor dat de Nationale Loterij 345 miljoen euro kan laten terugvloeien naar de Belgische samenleving. Talrijke waardevolle projecten en verenigingen krijgen op die manier de steun die ze nodig hebben om het verschil te maken.

Dit alles is uitsluitend mogelijk als de Nationale Loterij in haar marktdomein de absolute referentie blijft, enerzijds door haar betrouwbare en onberispelijke reputatie in stand te houden, en anderzijds door haar spelers de beste spelervaring aan te bieden via een gediversifieerde waaier van spelen en spelkanalen.

Jouw taken

Je onthaalt “grote” winnaars persoonlijk. Je staat hen te woord, beantwoordt vragen en geeft advies over juridische en financiële zaken. Om dit voor te bereiden kun je beroep doen op de juridische dienst en het departement financiën.

Je begeleidt de winnaar als het gewenst is en verwijst soms door. Hiervoor sta je in contact met notaris, bankier, begeleider…

Je organiseert de administratieve opvolging van de grote winnaars op een secure manier, je geeft de fiscale attesten af en verzamelt data om te allen tijde over accurate en correcte informatie te beschikken.

Je onderzoekt, analyseert complexe vragen van spelers en lost de klachten op die spelers hebben over de producten en diensten van de Nationale Loterij. Het grondig leren kennen van de Nationale Loterij, haar producten en haar diensten is hierbij cruciaal. Je bent goed met taal en je slaagt erin om snel duidelijke, doordachte en genuanceerde antwoorden te formuleren om onze spelers een onberispelijke service te bieden.

Je hebt een neus voor leuke feitjes, grappige anekdotes die het grote publiek aanspreken en een glimlach op hun lippen tovert. Kleine verhalen die de warmte die de Nationale Loterij in de maatschappij wil brengen, concreet maken. Spontane uitlatingen vertalen als quote, originele toekomstplannen en dromen geef jij vorm op papier. Je staat bij dit alles uiteraard 100% garant dat de anonimiteit van de winnaars volledig gerespecteerd wordt.

Vijf redenen waarom deze functie iets voor jou is

+ Je bent op zoek naar een unieke functie, binnen België is er geen gelijkaardige rol.

+ Je spreekt en schrijft vlot beide landstalen en hebt een goede kennis van het Engels.

+ Je beschikt over een groot empathisch vermogen en je kan mensen goed inschatten. Je kan mensen op hun gemak stellen en vertrouwen inboezemen.

+Je hebt een masterdiploma in humane wetenschappen of communicatie en hebt een gedegen ervaring met mensen en het beheren van reacties van mensen in ongewone omstandigheden.

+ Je schrikt er niet voor terug om 24/7 (dus ook ’s avonds en in het weekend) beschikbaar te zijn.

Wat wij je aanbieden

• Aandacht voor jou

We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar ook dat we het beste uit elkaar kunnen halen. Jouw ontwikkeling bij de Nationale Loterij heb je in je eigen handen.

• Geld enzo...

Werken bij de Nationale Loterij is een flinke uitdaging, en daar zetten wij uiteraard iets tegenover. Naast een marktconform salaris ontvang je ook een jaarlijkse bonus, vakantiegeld, een eindejaarspremie, vergoedingen voor woon-werk-verplaatsingen, aanvullende verzekeringen, en nog meer.