Job | Business & Interaction Analyst | Brussel

Customer Transaction Services - CTS - is de operationele afdeling binnen PBR en omvat 5 afdelingen: Customer & Contracts & Accounts, Payments & Financial Logistics, CTS Office, Customer & Partner Relations, Securities & Financial Markets.

Missies van het team Connect Customer Services

Als transversaal team is het de missie van CCS om de CTS-teams de nodige ondersteuning, rapportering en hulpmiddelen te bieden met betrekking tot alle communicatiedomeinen, interacties (telefonie/mail) en transversale projecten.

Jouw missie

Als Business & Interaction Analyst heb je een grote analytische expertise en ben je verantwoordelijk voor het databeheer. Je coördineert de initiatieven gelinkt aan toolontwikkelingen die zullen zorgen voor een monitoring en efficiënt beheer van de verschillende interacties (telefonie, mail, bot, …). Met jouw kennis en inzichten draag je bij tot de uitbreiding en de realisatie van een sterke en efficiënte interactiestrategie tussen CTS, de klanten en de Front.

Je bekleedt een sleutelpositie binnen CTS; je bent een schakel tussen de verschillende stakeholders van zowel Operations als de rest van de bank bij Distribution, Connect2Net, Projects, IT, …

Als transversale analist ben je verantwoordelijk voor:

1. Analyse, verwerking en beheer van data

• Verwerken, analyseren en interpreteren van gegevens om de businessactiviteiten te ondersteunen met het oog op de realisatie van de CTS-strategie.
• Uitwerken van gestructureerde en geautomatiseerde rapporten/management dashboards.
• Samenwerken met de experten van de business- en interactiedomeinen en samen met hen de noden identificeren.
• Een beleid uittekenen met betrekking tot de reporting, opvolging en analyse van interacties.
• Beheren van een gecentraliseerde datastructuur die wordt beheerd in samenwerking met de owners van de desbetreffende domeinen.
• Je bent geïnteresseerd in de digitale wereld en coördineert intiatieven die gelinkt zijn aan het verbeteren van de verschillende manieren van interactie (bots, AI,…).

2. Ondersteuning en projecties

• Relevante linken leggen tussen verschillende gegevens en bronen.
• Verbeteringen of aanbevelingen aan de teams voorstellen op basis van je analyses en learnings (workload, capacity, KPI, segmentatie, …).
  

• Analytisch, gestructureerd en in staat om data te interpreteren.
• In staat om voorspellingen te doen.
• Beheerst statistische methodes en technieken.
• Beheer van gegevens-tools en -bronnen als EUC, Excel, Access, QlikView, SharePoint, …
• Vlotte communicatie en in staat om cijfergegevens te vertalen en verklaren.
• Gestructureerd, modelgericht en is creatief met presentaties (slide shows, grafieken, …).
• Kan zowel zelfstandig als in team werken.
• Organisatorisch, planner, resultaatgericht.
• Efficiënte samenwerking en team spirit.
• Bereid tot een tweetalige functie, band 2 in een werkregime van 100%.
  

• Een uitdagende, leerrijke en afwisselende job met veel verantwoordelijkheid en autonomie.
• Een job waarin je kan meebouwen aan de doelstellingen van CTS.
• Een soepele werkorganisatie die resultaat- en servicegericht is.

Bij Belfius willen wij Meaningful & Inspiring zijn voor de Belgische samenleving en jij kan ons helpen om het verschil te maken.

Wij hechten er veel belang aan dat elke medewerker privéleven en werk goed met elkaar kan combineren. Zo is onze bedrijfscultuur in de eerste plaats gebaseerd op vertrouwen en autonomie en hebben we een hybride manier van werken ingevoerd, “Home Based” genaamd, die berust op een gezond evenwicht tussen telewerk en ‘onsite’ werken op kantoor. Als nieuwe medewerker word jij automatisch aangeworven met dit statuut. Concreet werk jij thuis gedurende het grootste deel van je werktijd, en combineer je dat telewerk met aanwezigheid op de werkplek, m.a.w. onze hoofdzetel of een regionale zetel, afhankelijk van de behoeften van de dienst en met het oog op de instandhouding van onder meer een goede samenwerking met je chef, je collega’s, je transversale contacten enz.

De hoofdzetels en de regionale zetels zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Kom je naar kantoor werken? Begin dan je werkdag op de hoofdzetel met een trainingssessie in de Belfius Workout, de fitnessruimte made@belfius, gebruik ’s middags een gezonde lunch in een van onze bedrijfsrestaurants of in The Village, waar je eveneens informele vergaderingen kan houden met collega’s bij een koffie of een kleine versnapering.

Neem je loopbaan in eigen handen en maak gebruik van de mogelijkheden tot individuele ontwikkeling die je worden aangeboden door de Belfius Academy. Als werkgever investeren wij in de ontwikkeling van leadership. Voorts zijn diversiteit en gelijke kansen in onze ogen belangrijke waarden.

We bieden je bovendien een aantrekkelijk loonpakket aan dat je ten dele zelf kan samenstellen volgens je eigen behoeften, met daarbovenop tal van bovenwettelijke voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een abonnement op het openbaar vervoer, een korting op bank- en verzekeringsproducten enz.