Assistant au service apr��s-vente

작업 내용

Description de l’annonce

Pour l’un de nos clients actifs dans la conception et la fabrication de machines mécaniques, nous sommes activement à la recherche d’un assistant au service après-vente.

Les tâches et responsabilités liées au poste sont les suivantes:

• Vous gérer les appels et e-mails entrants;
• Vous renseigner les clients sur les différents produits et services, sur les conditions de ventes et les dossiers en cours;
• Vous identifiez les problèmes qui nécessitent une intervention ou une assistance téléphonique;
• Vous planifiez les interventions techniques et établissez les devis;
• Vous encodez les données de vos dossiers dans le logiciel de l’entreprise;
• Vous assurez le suivi de vos dossiers, de la réception de la demande à la facturation;
• Vous veillez à la satisfaction des clients;
• Vous travaillez conjointement ave les service techniques, pièces détachées, production, R&D et commercial;
• Vous actualisez et tenez à jour la base de données;
• Vous participez à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations pour les partenaires techniques.
  

Votre profil

Vous aimez particulièrement le contact client et mettez un point d’honneur à fournir un service de qualité ? Vous êtes doué pour les langues et avez de très bonnes compétences en français, anglais, et allemand ? Alors, vous êtes la personne que nous recherchons !

Plus précisément, nous recherchons une personne correspond aux critères suivants:

• Vous maîtrisez le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que le néerlandais. La connaissancce de l’anglais est obligatoire, et si pas de néerlandais, nous recherchons quelqu’un qui parle également allemand ou espagnol.
• Vous disposez d’un diplôme de type Bachelier, ou expérience équivalente;
• Vous disposez d’une expérience en service clientèle et/ou après-vente;
• Vous avez une bonne maîtrise de la Suite Office et avez déjà utilisé un logiciel d’enteprise;
• Vous aimez le contact client et êtes motivé par la satisfaction du client;
• Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle et mettre un ordre de priorité;
• Vous êtes de nature positive et êtes résistant au stress;
• Vous êtes souriant et patient;
• Vous être curieux et n’avez pas peur des domaines techniques;
  

Notre offre

Un contrat CDI à temps plein au sein d’une équipe dynamique à l’esprit familial.

Un package salarial adapté à vos compétences et votre expérience.