Back Office Technical Mobile or Cable

작업 내용

Onze klant is een grote speler in de telecomsector. Om hun Customer Care Team te versterken, zijn zij op zoek naar twee dynamische en spontane Customer Service Agents (2e lijn) die steeds de rust en het overzicht weten te bewaren en tegelijk een grondige technische bagage hebben: een iemand die zich zal toeleggen op "Mobile services" en iemand voor de "Cable services".

Functie

Als Back Office Technical Cable or Mobile zal jouw takenpakket er als volgt uitzien:

• Antwoord geven op inkomende oproepen en mails in samenwerking met de eerste, tweede en derde lijn (intern en/of extern). Het gaat voornamelijk om particuliere klanten die vragen hebben over onderwerpen die verband houden met technische problemen bij mobiele diensten.
• Opvolgen van e-mails en tickets in samenwerking met andere teams, waarbij technische analyse vereist is om een concrete oplossing aan de klant te kunnen bieden.
• Detecteren van incidenten omtrent TV, decoders, telefonie en internet die een impact kunnen hebben op de klant en hiernaar gepast weten te handelen.

Profiel

• Je beschikt over enkele jaren ervaring binnen klantenservice.
• Het analyseren van technische problemen en het vinden van oplossingen voor klanten geeft je energie.
• Je hebt een goede technische bagage en weet bijvoorbeeld hoe servers, routers, antennes en wifinetwerken (2.4 GHz vs 5 GHz, etc.) functioneren. Downloadsnelheden, frequenties, signaalsterktes: je bent er helemaal in thuis.
• Je stelt je flexibel op en ziet veranderingen als een uitdaging.
• De klant is steeds koning bij al jouw acties.
• Je communiceert zeer vloeiend in het Nederlands en het Frans en beheerst het Engels goed.
• Je werkt in een snel veranderende sector waar interesse in nieuwe technologieën en snel leren grote troeven zijn
• "Samen sterk!" is je dagelijkse motto.

Aanbod

Je kan rekenen op een contract van onbepaalde duur met een marktconform loon en extra-legale voordelen.

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• 13e maand
• Vakantiegeld

Voordelen:

• Ecocheques
• Eindejaarsgeschenk
• elektronische maaltijdcheques
• Fietsvergoeding
• gratis hospitalisatieverzekering
• Openbaar vervoer vergoeding
• Pensioensparen
• Reiskosten vergoeding

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr
• Weekend

Taal:

• Nederlands (Vereist)
• Frans (Vereist)
• Engels (Vereist)

Thuiswerken:

• Nee