Contact Center Supervisor M/V/X

Voor een IT bedrijf in regio Brussel zijn we op zoek naar een contact center supervisor.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Het verstrekken van oplossingen, advies en informatie via verschillende communicatiemiddelen (telefonie en mail) aan werkgevers en verzekerden, met betrekking tot softwaretoepassingen voor sociale zekerheid en de gezondheidssector.
• Je begeleid, traint, en stuurt junior medewerkers aan in het Contact Center.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van werkplanningen en taakverdelingen.
• Je coacht medewerkers en monitort hun kwaliteitsprestaties.
• Je voert onderzoek uit en analyseert informatie met betrekking tot veranderingen en innovaties in de sociale zekerheid en de gezondheidssector.
• Onderzoek en analyse van informatie over veranderingen en nieuwe ontwikkelingen in de sociale zekerheid en wetgeving en in de gezondheidszorg.
• Als specialist in deze groeiende vakgebieden vertaal je relevante onderwerpen naar concrete informatie (vraag-antwoordscripts)
• Je fungeert als aanspreekpunt voor complexere vragen

• Een bachelordiploma.
• Uitstekende luister- en communicatievaardigheden.
• Maturiteit en sterke analytische vaardigheden.
• Ambitie en vaardigheden in teammanagement.
• In staat om georganiseerd en methodisch te werken, en bereid om te leren.
• Affiniteit met veiligheid, sociale wetgeving en de gezondheidssector.
• Grote interesse in IT en beheersing van MS Office-toepassingen.
• Actieve kennis van zowel Frans als Nederlands.

• Je werkt vlakbij een Brussels treinstation en ook Bus en tram zijn nooit ver weg. Ook voor fietsers is er parking voorzien.
• Je werkt in een aangename werkomgeving.
• Marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en terugbetaling woon-werkverkeer.
• Er wordt naast de opleiding ’on the job’ ook geïnvesteerd in continue opleiding.
• Na een inloopperiode is er ook de mogelijkheid om wekelijks een dag van thuis te werken.