Customer Care Agent (Bruxelles)

작업 내용

• À la recherche d’un job qui a du sens dans le secteur du service et de la santé ?
• Prêt(e) à rejoindre une entreprise d’envergure qui place l’humain au cœur de toutes ses actions ?
• Envie d’un cadre de travail épanouissant et flexible ?

1 mutualité francophone libre et indépendante de Belgique, Partenamut compte plus d’1.270.000 clientsà Bruxelles et dans toute la Wallonie. De la prévention santé au remboursement des soins, en passant par l’assurabilité ou les services d’aide à la personne, notre mission est d’accompagner nos membres en leur apportant une solution adaptée à chaque moment de leur vie. Pour faire face aux défis de demain, innovation et digitalisation seront au cœur de notre stratégie.En tant que Customer Care Agent au sein du Service Center, vous traitez par téléphone, par e-mail et chatlive les questions et/ou problèmes des clients existants ou potentiels, et promouvez l’offre de la mutualité.Au Quotidien

• Vous êtes le point de contact des clients (existants ou potentiels)
• Vous répondez aux appels entrants dans le respect des critères de qualité et de productivité du "Service Center" afin de les accompagner et/ou de les rassurer.
• Vous analysez les demandes des clients en fonction de leur dossier et de leurs besoins.
• Vous êtes proactif lors des contacts et vous êtes attentif à offrir un service personnalisé en répondant à la demande du client.
• Vous guidez le client au travers des différents canaux digitaux internes et externes (chatlive, MypPartenamut, site,…) et l’aidez à devenir autonome.
• Vous assurez la promotion de l’offre de la mutualité en collaboration avec les services commerciaux.
• Vous vous assurez de compléter et de mettre à jour les données du client. Le cas échéant vous transférez le dossier pour une gestion approfondie vers les services dédiés.
• Les contacts se font majoritairement par téléphone (85% du temps) et une évolution est possible vers les canaux "email" et "chatlive" dès la maîtrise des compétences nécessaires.

Votre profil en tant que Customer Care Agent

• Vous êtes titulaire d’un CESS au minimum et disposez d’une expérience valorisante dans une fonction similaire (Service Center, Call Center, Customer Care, Service Client, Conseiller Clientèle, etc.).
• Vous êtes proactif, dynamique et orienté client.
• Apprendre une matière complexe ne vous fait pas peur et vous êtes motivé(e) par cette perspective.
• Vous aimez travailler en équipe dans un environnement de travail de qualité.
• Vous aimez satisfaire les besoins du client, atteindre les objectifs qui vous sont fixés et êtes résistant au stress.
• Vous avez une affinité avec le digital.
• Vous communiquez aisément à l’oral et à l’écrit dans un français impeccable et vous avez une bonne connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais.

Ce Que Nous Vous Offrons

• Un contrat temps plein à durée indéterminéeavec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
• Une entrée en fonction à partir du mois d’octobre 2022
• Des horaires de bureaux : 8h -17h du Lundi au Vendredi
• Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance
• Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière
• Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra-légaux modulables en fonction de vos besoins
• Jusqu’à 46 jours de congéspar an