Customer Experience Manager

☞ CWS BeLux

전망: 155

갱신일: 16-11-2025

위치: Zele East Flanders

범주: 다른

산업: Facilities Services

수평: Associate

직업 종류: Full-time

Loading ...

작업 내용

Ter uitbreiding van onze divisie werkkledij in Belux zijn we op zoek naar een gepassioneerde Customer Experience Manager om zowel intern als extern een nog klantgerichtere cultuur te ontwikkelen!

Wat ga je doen als Customer Experience Manager?

Als Customer Experience Manager word je onderdeel van onze divisie bedrijfskledij in Belux. In deze functie houd je je met meer bezig dan customer journeys en klantbeleving: doordat je centraal in de organisatie staat en daardoor afdelingsoverschrijdend te werk kunt gaan, draag je bij aan het optimaliseren van onze bedrijfsprocessen, een klantgerichte cultuur en commerciële groei van onze business. In deze functie rapporteer je direct aan onze Country Manager en ben je onderdeel van het MT.

  • Je volgt nauwlettend de klanttevredenheid op en analyseert wat goed gaat en waar ruimte is tot verbetering zodat de juiste acties hierop uitgezet kunnen worden;
  • Om dit zo meetbaar mogelijk te maken, gebruik je data afkomstig uit onze CRM- en ERP-systemen en creëer je verschillende rapportages en dashboards;
  • Samen met de betrokken afdelingen rol je projecten uit ter verbetering van onze klanttevredenheid - dit kunnen procesverbeteringen zijn, maar bijvoorbeeld ook het ontwikkelen van trainingen;
  • Wanneer onze resultaten anders zijn dan voorzien, ondersteun je het MT om hierin bij te sturen door verschillende methodieken toe te passen (bijvoorbeeld RCCM’s);
  • Je zoekt actief de samenwerking op met verschillende stakeholders, zoals Customer Care, Sales en Service;
  • Deelnemen aan internationale projecten en overleg waar nodig.

Wat neem je mee?

Bij CWS vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team. Daarnaast zijn we hard aan het groeien en innoveren en moet je daarin mee kunnen bewegen.

  • Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een dienstverlenende, klantgerichte werkomgeving, zoals bijvoorbeeld customer care of experience;
  • Vanzelfsprekend kunnen we je omschrijven als iemand die de klant voorop zet en een mensgerichte aanpak heeft, zonder de data uit het oog te verliezen;
  • Je bent bekend met verschillende KPIs rondom klanttevredenheid en ervaring, waaronder NPS;
  • Je hebt kennis van verschillende ERP- en CRM-systemen en kunt goed je weg vinden in Excel;
  • Ook ben je gepassioneerd over het opzetten van customer journeys en weet je afdelingsoverschrijdend te werken om alle stakeholders hierin mee te nemen;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans en Engels gezien het internationale karakter van onze organisatie.

Wat bieden wij?

CWS biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes.

We bieden je graag een goed salaris en verschillende extralegale voordelen zoals een eindejaarspremie, bonusregeling, firmawagen met tankpas, trainingen, voldoende ruimte voor ontwikkeling en meer.
Loading ...
Loading ...

마감 시간: 31-12-2025

무료 후보 신청 클릭

대다

작업 보고
Loading ...

동일한 작업

Loading ...
Loading ...