Customer Service Manager

작업 내용

Taakomschrijving

Op zoek naar een boeiende job waar customer service management en people skills samenkomen? En dit binnen een organisatie waar werknemersgeluk en ontwikkeling centraal staan? Dan ben jij de Customer Service Manager die wij zoeken voor onze klant – (inter)nationaal marktleider in de metaalsector te Geel. De dagelijkse werkzaamheden van de nieuwe Customer Service Manager bestaan uit:

• Waar vandaag de customer service afdeling opgedeeld is in een back office team en een supply chain team, is het jouw uitdaging om hier 1 afdeling van te maken met als doel de customer journey te optimaliseren en een kwalitatieve service te garanderen.
• Een van je voornaamste taken zal het aansturen van de afdeling customer service (+/- 10 FTE) zijn en hun dagelijkse functioneren coördineren en verbeteren.
• Je stelt duidelijke prioriteiten zodat de veelheid van diverse opdrachten (telefoons, offertes, orders, planning, naservice, … ) op tijd en conform de verwachting van de klant worden uitgevoerd. Het betreft hier opdrachten van professionele klanten.
• Je analyseert de afdeling en weet van hieruit verbetervoorstellen uit te werken en te implementeren.
• Op termijn zal je een coördinerende rol opnemen bij de implementatie van een nieuw ERP systeem.
• Je rapporteert zowel naar de directie in België als sporadisch naar collega’s in Duitsland.

Profielomschrijving

Als Customer Service Verantwoordelijke ben je een analytische people manager met sterke competenties rond change management en optimalisatie. Onze ideale kandidaat kenmerkt zich door:

• Je beschikt over een Bachelor/Master diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt minimum 5 jaar ervaring in het aansturen van een customer service afdeling.
• Je beschikt over sterke leidinggevende capaciteiten en kan mensen op lange termijn motiveren. Je bent dus resultaatsgericht, maar hanteert hierbij een mensgerichte aanpak.
• Je denkt procesmatig en bent een organisatietalent.
• Je beschikt bij voorkeur over een relevante ervaring in een productie-omgeving. Supply chain is jou niet onbekend.
• Je analytisch inzicht maakt dat je in staat bent om cijfers, processen en procedures te analyseren en vooral te verbeteren.
• Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met ERP-systemen.
• Je bent hands-on en positief ingesteld.
• Je weet jezelf vlot uit te drukken in het Nederlands en Engels

Aanbodomschrijving

Starten als Customer Service Teamleader geeft naast een uitdagende functie heel wat andere voordelen:

• Je komt terecht binnen een internationale grootspeler met doch een KMO karakter. Denk hierbij aan open communicatie, korte beslissingslijnen en de vrijheid om je eigen inbreng te bieden.
• Reken op heel wat maatgerichte opleidingen om je verder wegwijs te maken binnen de functie en je verdere ontwikkeling te garanderen.
• Er wordt gewerkt met glijtijden en thuiswerkdagen zijn geen enkel probleem. Werk je op kantoor, dan kan je hier zonder fileleed geraken.
• Naast je wettelijke vakantiedagen bouw je op jaarbasis 8 ADV dagen op
• Je ontvangt een salaris op maat van je ervaring en competenties
• Extralegale voordelen zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering voor het hele gezin, maaltijd- en ecocheques zijn voorzien. Een bedrijfswagen is bespreekbaar.
• Je mag genieten van een realistisch bonussysteem in de vorm van CAO90
• Opties zoals het leasen van een fiets behoort tot de mogelijkheden
• Je ontvangt een voltijds contract van onbepaalde duur