Customer service Manager

Société

Le groupe Automatic Systems, filiale de la société française IER (groupe Bolloré) dont le siège social est situé en Belgique, conçoit et fabrique une large gamme d’équipements (systèmes électromécaniques) de contrôle d’accès pour les piétons, les véhicules et les passagers. Automatic Systems figure parmi les leaders mondiaux dans le domaine de l’automatisation du contrôle d’accès depuis plus de 50 ans. Aujourd’hui les équipements Automatic Systems sont utilisés quotidiennement par plus de 90 millions d’utilisateurs dans le monde. L’entreprise emploie plus de 400 personnes réparties sur différentes filiales : Belgique, France, Canada, Espagne et Angleterre.

Fonction

• Accompagner une équipe de 6 personnes

• Etablir des objectifs de performance et de développement

• Maintenir un environnement de travail positif, collaboratif et de confiance

• Garantir la stratégie service/satisfaction client et un plan d’actions en accord avec la stratégie du groupe Automatic Systems

• Veiller à la satisfaction client en garantissant que les commandes, plaintes et problèmes des clients soient traités rapidement et efficacement

• Suivre et analyser le chiffre d’affaires mensuel et annuel et les marges des commandes clients en collaboration avec les départements finance et ventes

• Suivre le forecast de ventes en collaboration avec l’équipe commerciale et les opérations

• Evaluer et mettre à jour les processus métiers relatifs au service client

• Mesurer et améliorer les performances du service à l’aide de KPIs, d’objectifs individuels et collectifs

• Participer activement au projet d’entreprise de migration vers un nouvel ERP en tant que Key User en veillant à l’alignement des besoins du service client, à l’intégration des processus interdépartementaux et à la formation des équipes.

Profil

• Titulaire d’un Master ou équivalent par expérience
• Expérience avérée dans un service clientèle
• Affinité avec le secteur industriel et les produits techniques
• Expérience solide en management d’équipe avec la capacité defédérerautour des objectifs et d’accompagnerle développement de vos équipes
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et expérience dans l’utilisation d’unERP (la connaissance de Microsoft Dynamics AX et/ou IFS est un atout)
• Maîtrise du français et de l’anglais (la connaissance de toute autre langue est un atout).

• Un excellent communicateur, capable de motiver et de fédérer les équipes
• Résistant au stress et capable de prendre des décisions éclairées dans des situations complexes ou lorsque les niveaux d’activité atteignent un pic
• Orienté résultat avec un esprit analytique pour transcrire les objectifs stratégiques en actions concrètes pour vos équipes
• Orienté amélioration continue et capable de soutenir les équipes à travers des périodes de changement organisationnel

Offre

• Contrat CDI sous statut cadre
• Salaire et package attractifs
  • Voiture de société
  • Carte essence
  • GSM
  • Abonnement téléphonique
  • Chèques-repas de 8€
  • Frais nets
  • Salaire variable
  • Assurance groupe
  • Assurance hospitalisation
  • Assurance ambulatoire
  • Prime de fin d’année
  • Chèque-cadeau de fin d’année
  • 12 RTT (régime de 40H/semaine)
  • Congés supplémentaires (ancienneté, carrière)

Rejoindre Automatic Systems c’est aussi :