Customer Service Manager

작업 내용

DE TIJD DAT WERKKLEDING ALLEEN MAAR FUNCTIONEEL HOEFT TE ZIJN IS DEFINITIEF VOORBIJ!

HEROCK WORKWEAR is een sterk groeiend merk voor hoogwaardige en modieuze werk- en promo kledij in Europa. Het staat al meer dan 40 jaar garant voor een hoge service en kwaliteitsstandaard, zowel voor de eigen merken HEROCK® & SHEROCK® als ook voor derde partijen. Op dit moment zijn we actief als fabrikant en distributeur in de Benelux, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, UK, Italië, Griekenland, Spanje maar ook in de rest van Europa zijn onze merken in opmars!

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Je bent verantwoordelijk voor het coachen, motiveren en ontwikkelen van het Customer Service TEAM. Je organiseert jezelf en de afdeling als dusdanig, zodat het dagelijkse werk op een efficiënte manier gebeurd met als gevolg dat de dossiers tijdig en juist afgewerkt kunnen worden.

Je werkt zelf ook mee teneinde een maximale groei in productie en rentabiliteit te verwezenlijken met respect voor de bedrijfsstrategie, het risico beleid, de ondernemingswaarden en de principes van de organisatie.

PROFIEL

• Je coördineert het Customer Service Team en zorgt ervoor dat de order tijdig en correct verwerkt worden.
• Je organiseert een correcte werkverdeling van alle taken binnen het team.
• Je analyseert de resultaten van de medewerkers (kwantitatief & kwalitatief), checkt de afwijkingen en stelt een corrigerend actieplan op.
• Je brengt werkvormen en werkmethodes aan bij de operationele medewerkers & werkt op alle niveaus, zowel operationeel als strategisch.
• Je voert een permante kritische analyse van de operationele processen, met als doel verbeteringen te verkrijgen in het kader van kostenbeheersing, kwaliteit en efficiëntie.
• Je neemt specifieke taken als People Manager met het oog op de continu ontwikkeling en ontplooiing van de medewerkers.
• Je werkt ook operationeel mee, zodat je het werk op het departement ook goed leert en blijft beheersen. Alsook behandel je zelf dossiers die specifieke operationele vaardigheden vereisen.
• Je houdt de verschillende gesprekken (functioneringsgesprek, evaluatie) met de teamleden.
• Je staat in nauw contact met het management.

ONS AANBOD

Je doet deze job met veel autonomie en verantwoordelijkheid maar ook met passie. Je krijgt de kans om mee te groeien in deze dynamische werkomgeving.

In ruil voor jouw expertise en energie biedt HEROCK® je een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering) en de mogelijkheid tot functiegerichte opleidingen. Herken jij jezelf in deze vacature? SOLLICITEER NU!

Dienstverband: Voltijds, Onbepaalde duur

Aanvullende betalingen:

• Jaarlijkse bonus

Voordelen:

• Bedrijfskleding
• elektronische maaltijdcheques
• Flexibele werkuren
• Hospitalisatieverzekering
• Pensioensparen
• Thuiswerkopties

Werkschema:

• Dagdienst
• ma-vr

Taal:

• Frans (Vereist)

Thuiswerken:

• Ja