Customer Service Manager

작업 내용

In essentie:

Je bent dé brug tussen verschillende afdelingen, de rots in de branding voor het internal sales team en dé go-to-guy or girl voor de Sales Director. Je werkt vanuit onze kantoren in Menen en komt terecht in een dynamische, snel groeiende omgeving in volle verandering.

Jouw verantwoordelijkheden:

Als een geboren people manager neem je de leiding over het internal sales team, bestaande uit een 9-tal collega’s. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor alle binnenkomende orders van A tot Z, zowel voor stockproducten als voor producten op maat van de klant (incl. calculaties en offertes en offerteopvolging, kortom, een sleutelrol binnen het commercieel apparaat).

Jij zorgt ervoor dat het team altijd in de meest in optimale omstandigheden kan werken.

Je fungeert als rechterhand van de Sales Director en vormt de brug voor verschillende interne diensten (zoals planning, productie, logistiek) en de collega’s van externe sales. Je gaat op zoek naar manieren om helder te rapporteren over order entry, klachten, leadtimes, enz.

Vanuit je rol hou je voldoende voeling met de markten om verbeterprojecten (zowel intern als richting de klant) te identificeren en te leiden. Je focust dus op optimalisatie.

De impact die je zal hebben binnen Decospan:

• Je bepaalt mee de prioriteiten van Decospan binnen een sterke en internationale groeicontext
• Je zorgt voor het welzijn van het internal sales team en ondersteunt hen in hun verdere professionele groei

Om succesvol te zijn in deze job, geloven we dat volgende zaken je typeren:

• Je bent een duizendpoot die stevig in de schoenen staat en het wereldje van internal sales of customer service al minstens 5 jaar goed kent. Bij voorkeur heb je een bachelor of masterdiploma. Ervaring in People management, vinden we een must.
• Je hebt een oog voor continuous improvement en kunt projecten structuur geven, alsook de nodige stakeholders meekrijgen in het verhaal dankzij jouw influencing skills
• Je bent een echte wizard in Excel en kunt in no-time overzichtelijke rapporteringen uit de systemen trekken (Sales BI, Axapta). Dit stelt je in staat vlot mee te sparren met planning & productie
• Helaas… niet alles is rozengeur en maneschijn, dus je bent een echte problem-solver, soms ook een firefighter, kortom een rots in de branding vol positieve energie en enthousiasme.

Wij bieden in ruil voor jouw expertise, creativiteit en dynamiek een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen, een top class bedrijfswagen, doorgroeimogelijkheden en tal van opleidingsmogelijkheden. Niet te vergeten is zeker ons sterk uitgebouwd gezondheidsbeleid met een splinternieuwe fitness en tal van andere activiteiten. Onze "Shape your workplace" policy laat jou toe je werkomgeving binnen Decospan te kiezen, of remote te werken, zolang je de connectie met Decospan behoudt.