CUSTOMER SERVICE SPOORTRANSPORT

Uitdagende functie als Customer Care Representative voor bedrijf in Spoortransport!

Jouw nieuwe functie
Voor onze klant, een provider in geïntegreerde transportoplossingen via spoor, zijn wij op zoek naar een Customer Care Representative. Als Customer Care Representative sta je in voor de volledige opvolging van de boekingen van de klant. Je boekt zelf containers en wagons op treinen en stuurt de boekingsinstructies en -overeenkomsten naar Order Management. Je informeert de klant en maakt hem vertrouwd met het nieuwe klantenportaal, zodat hij zelf zijn boekingen kan doen. Je assisteert de klant bij elke stap van het boekingsproces. Verder sta je in voor opmaak van de planning van de treinen van terminal tot terminal, zorg je voor een optimale invullingsgraad van de containers zowel heen als terug en je staat in voor het opmaken van de (spoor)vrachtbrieven. Het beheren van de klantrelaties en opbouwen van klantenbinding is een belangrijk onderdeel van je rol, dit bereik je door proactief te handelen en via hoogstaande dienstverlening. Je informeert klanten en stakeholders over onze nieuwe services en producten en d.m.v het analyseren van KPI’s krijg je meer inzicht in het boekingsgedrag en de behoeftes van de klant. Je deelt deze informatie met het sales team. Bij problemen of klachten houd jij het hoofd koel en zorg je voor een passende oplossing voor je klant.

Jouw profiel
Je bent in het bezit van een bachelor- of masterdiploma, idealiter in een logistieke richting of heb je aanvullend ervaring in de logistiek. Bij voorkeur heb je ervaring in accountmanagement en heb je sterke communicatieve en commerciële vaardigheden om de noden van je klant te begrijpen en te vertalen in de beste oplossing en dienstverlening. Je hebt een goede kennis van MS Office en en je leert snel nieuwe systemen aan. Naast een goede kennis van het Nederlands heb je een zeer goede kennis Engels, bijkomende talen zoals Frans en Duits zijn een plus. Je bent een echte teamplayer maar kan ook zelfstandig te werken. Je neemt graag initiatief en wilt doorgroeien met het hele team. Verder ben je proactief, organisatorisch, planmatig sterk, stressbestendig en klantvriendelijk. Je wilt werken in shiften van 6-14u of 14-22u.

De arbeidsvoorwaarden
Onze klant biedt een uitdagende functie binnen een bedrijf dat nog steeds sterk groeit en volop bezig is met innovatie. Je komt terecht in een stimulerende werkomgeving waar je je talenten verder kan ontwikkelen. Een goede begeleiding wordt voorzien bij opstart en je zal vaak van thuis uit kunnen werken. Een aantrekkelijk salarispakket op basis van barema en ervaring wordt aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een laptop, shiftpremie en bij vaste aanwerving een interessant verzekeringspakket.

Over de organisatie
De organisatie is een grote provider van transportoplossingen via spoor te Antwerpen.

Solliciteer direct op deze vacature:
Ben jij de Customer Care Representative die wij zoeken? Stuur dan snel jouw cv door naar joke.kuppens@hays.com of solliciteer online! #1087699