Customer Succes Manager (meertalig)

작업 내용

BAUNATis dé online referentie voor hoogwaardige diamantjuwelen. Een snel groeiend, disruptief, digital native en Belgisch bedrijf met showrooms in 9 verschillende landen en een wereldwijd klantenbestand.

Momenteel zoeken wij eenCustomer Succes Managerter versterking van het commerciële team in ons hoofdkantoor te Antwerpen, het hart van de bruisende Diamantwijk. Als Customer Succes Managermaak je deel uit van een enthousiast team met een passie voor sales, communicatie en service. Wat wij onze klanten beloven, maak jij mee waar.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je ben het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten en adviseert hen bij de zoektocht naar het perfecte juweel.
• Je begeleidt je klanten via chat, email en telefoon of tijdens een persoonlijk gesprek in onze showroom te Antwerpen.
• Je volgt binnenkomende aanvragen kort op en verwerkt alle details van de klant en zijn bestelling in ons CRM systeem.
• Je werkt nauw samen met de collega’s in Antwerpen alsook met onze internationale kantoren en zorgt op die manier voor een efficiënte orderverwerking en aangename klantenervaring
• Voor een efficiënte orderverwerking sta je in direct contact met de verschillende betrokken partijen zoals onze goudsmeden, zetters en logistieke partners waardoor je een duidelijk beeld van het product, de service en de mogelijkheden krijgt.
• Je ondersteunt bijkomend andere departementen en collega’s door o.a. het mee updaten van de websites, vertalen van blogteksten en templates,… waardoor je een gevarieerd takenpakket hebt, een aangename band opbouwt met de collega’s en je kennis over het product verruimt.
• Je denkt proactief na over manieren om nog betere service te verlenen en een hogere conversie te realiseren in lijn met het BAUNAT-business model.

BAUNAT doet niet aan hard selling of cold calling, al onze leads komen binnen via verschillende marketing kanalen waarna ze een bestelling plaatsen of contact opnemen met het commerciële team. Je komt dus enkel in aanraking met klanten met oprechte interesse voor wat wij te bieden hebben.

Profiel

• Je hebt een bachelor diploma (of hoger). Afstudeerrichtingen zoals meertalige professionele communicatie of linguïstiek vinden hier regelmatig hun draai.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels in combinatie met Frans of Duits als derde taal.
• Je bent commercieelingesteld, klantgerichten probleemoplossend
• Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken en houdt van een gevarieerd takenpakket
• Je bent integer, discreet en betrouwbaar met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• Je werkt nauwkeurig, met oog voor detail, service en kwaliteit
• Je bent flexibel, niet 9-to-5-minded, gedreven en dynamisch

Het aanbod

• Een contract van onbepaalde duur
• Een aantrekkelijk product (hoogwaardige diamantjuwelen)
• Een enthousiast, getalenteerd en collegiaal team
• Een aangename werkomgeving, met goede ligging en vlotte bereikbaarheid dichtbij het Centraal-Station van Antwerpen, de Keyzerlei en het stadspark
• Een aantrekkelijke verloning en beloningen op basis van jouw inzet en prestaties
• Doorgroeimogelijkheden met grote verantwoordelijkheid op jouw maat