Directeur Klantondersteuning

☞ Argenta

전망: 145

갱신일: 16-11-2025

위치: Antwerp City Antwerp

범주: 다른

산업: Banking

직업 종류: Full-time

Loading ...

작업 내용

Functie

Als Directeur Klantondersteuning ben je lid van het Management Team Operaties (MT COO) en sta je aan het hoofd van een departement dat bestaat uit drie domeinen: (1) het Contactcenter dat instaat voor de servicing op vlak van alle types contacten, zowel van de klanten als van de kantoren; (2) het centrale punt voor klachtenbeheer van Argenta; en (3) de mailroom-activiteiten.

Het Contactcenter heeft als doel ervoor te zorgen dat de multi-kanaalwerking van Argenta goed en veilig verloopt om een optimale klantenservice te garanderen. Het Contactcenter treedt op als het ondersteunend kanaal in het hybride kanaalmodel dat steunt op een natuurlijke kantoor-digitaal ervaring.

Daarnaast is het departement ook verantwoordelijk voor de beheersing van 1ste lijn risico’s met betrekking tot de betrokken domeinen.

Je stuurt een team van managers, teamleiders en een 70-tal medewerkers aan, je beheert een outsourced kanaal en rapporteert aan de COO.

Wat je precies doet?
  • Bepalen van de strategie en het beleid voor de directie Klantondersteuning met inbegrip van een langetermijnvisie op contactbeheer in lijn met de Argenta kanaalstrategie en het Argenta risicobeleid.
  • Organiseren van de verantwoordelijkheidsdomeinen binnen de krijtlijnen van de opdracht van de directie en toezien op een efficiënte inrichting van de processen en een effectieve samenwerking tussen de teams.
  • Opmaken en opvolgen van budgetten vanuit een kostenbewuste insteek, volgens de afspraken gemaakt binnen het MT COO.
  • Zorgen voor de juiste middelen binnen de voorziene budgetten zodat een operationele werking kan uitgevoerd worden volgens de afgesproken SLA’s.
  • Opvolgen van de dagelijkse operationele werking, zorgen dat het leidinggevend team bijstuurt en waar nodig interveniëren op basis van rapportering (incidenten, doorlooptijden, SLA’s, performantiemeting, …)
  • Initiëren en begeleiden van veranderingen door overtuigend te inspireren, consistent te communiceren en feedback te geven. Ondersteunen en mee begeleiden van de operationele organisatie in de transitie naar een agile klantgedreven werking.
  • Coachen en ontwikkelen van de leidinggevenden - individueel en als team - en ervoor zorgen dat dit leidt tot inspiratie en een motiverend kader om de doelen te realiseren samen met de medewerkers.
  • Aansturen en opvolgen van changetrajecten vanuit de werking in value streams, en daarbij het agile samenwerkingsmodel binnen Argenta ondersteunen.
  • Opbouwen van een intern en extern netwerk en beheren van de relatie en contracten met externe partijen op vlak van (out)sourcing, legal, toezicht, ...
  • Ontwikkelen en in de directie borgen van kennis op vlak van de operationele activiteiten, wetgeving, financiële activiteiten, technologie en datamanagement, en dit in het agile samenwerkingsmodel.
Profiel

Je persoonlijkheid

Een supermens hoef je niet te zijn om bij Argenta te werken. Gewoon jezelf zijn is prima. Bij ons geen zware protocols of strikte dresscodes. We houden het liever eenvoudig en ongedwongen.

Luisteren naar collega’s vinden we vanzelfsprekend. Je bent een kei in het verbinden van mensen tot een enthousiast team dat doelen realiseert én in het ontwikkelen van talenten. Je bent immers een teamspeler die pragmatisch werkt, gaat voor een positieve aanpak en focust op de essentie. Geen problemen, maar oplossingen. Geen blabla, maar klare taal.

Als Directeur Klantondersteuning ben je een natuurlijke leider en motivator met een sterk methodologisch en analytisch denkvermogen. Bovendien werk je steeds systematisch, planmatig en accuraat en ben je een voorbeeldfunctie. Tenslotte heb je een zeer flexibele instelling om je vlot te kunnen bewegen binnen een veranderende organisatie.

Je theoretische bagage
  • Je behaalde een masterdiploma.
  • Je beschikt over 5 tot 10 jaar relevante professionele ervaring met leidinggevende ervaring. Ervaring in de bank- en verzekeringssector vormt een grote meerwaarde.
  • Je kan goed communiceren, schrijven én presenteren in het Nederlands en indien nodig zet je ook je kennis van het Frans of het Engels in.
Aanbieding

Wat bieden wij?
  • Een directiefunctie met veel verantwoordelijkheid, autonomie en ontplooiingskansen.
  • Een tewerkstelling bij een groeiend en dynamisch bedrijf in Antwerpen.
  • Een prettige werksfeer.
  • Een goede balans tussen werk en privé door onder andere flexibele werktijden.
  • Een contract van onbepaalde duur.
  • Een marktconform salaris aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen zoals bedrijfswagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, de mogelijkheid om in te schrijven op ons cafetariaplan, 30 verlofdagen, …
Contact

Heb je een vraag over deze vacature? Stuur dan een mailtje naar Tom Jonkers via jobs@argenta.be.

Wil jij onze nieuwe Directeur Klantondersteuning worden? Solliciteer dan snel online!
Loading ...
Loading ...

마감 시간: 31-12-2025

무료 후보 신청 클릭

대다

작업 보고
Loading ...

동일한 작업

Loading ...
Loading ...