Employé service clients | Jour |

작업 내용

Etes-vous l’employé service clients que nous recherchons pour Verviers?En tant qu’employé service clients vous avez en charge les tâches suivantes:La Personne Devra Prendre En Charge La Gestion Quotidienne Des Demandes Des Clients Et La Gestion Des Vêtements Des Clients

• Encodage des commandes
• Prendre en charge les plaintes courantes (vêtements manquants, commande non reçue, dépannage …).
• Dans le cadre de nos procédures internes, trouver des solutions et si possible proposer au client des pistes d’amélioration
• Diriger les plaintes générales et récurrentes (propreté du linge, état des vêts, réparations ….) vers le(s) service(s) concerné(s)
• Faire parvenir au client les documents demandés (note d’envoi, copie de factures …)
• Transmettre à son responsable les demandes de documents ou d’informations inhabituelles demandées par le client avant d’y répondre
• Encoder toutes les commandes avec marquage
• Prendre en charge les communications, mails, fax et demandes internes des clients

ProfilEn tant qu’employé service clients vous avez le profil suivant:

• Vous êtes titulaire d’un bachelier
• Vous acceptez des tâches administratives qui peuvent s’avérer répétitives
• Vous devez avoir de bonnes connaissances de la suite Office et êtes à l’aise avec les outils informatiques (pouvoir utiliser un CRM)
• La qualité primordiale est d’être orienté client : il faut être impliqué dans son travail et être conscient de l’importance d’un service de qualité vis-à-vis des clients de l’entreprise.
• Les qualités requises sont : être disponible, aimable, organisé et consciencieux, être à l’écoute des clients, être capable de s’exprimer clairement de manière écrite et orale, être flexible dans ses horaires, avoir le sens de la communication.
• Un bon contact avec les clients est la base d’un bon service. Il faut être à l’aise au téléphone et privilégier le contact téléphonique par rapport au contact électronique

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