Funeral Manager Oostkust

Word jij onze nieuwe Funeral Manager voor de regio Turnhout-Zoersel?

Wie zijn wij:

DELA staat voor “Draagt Elkanders Lasten” en maakt deel uit van een coöperatie. Als uitvaartspecialist verzekeren én verzorgen we al meer dan 80 jaar uitvaarten. Consequent, met zorg en vanuit het hart.

Met meer dan 800 collega’s en samen met onze 800.000 verzekeringsklanten vormen we één warme familie waarbij je jezelf kan zijn en die er staat als één warme familie voor alle andere families. Bij ons kan je thuiskomen.

Jouw verantwoordelijkheden als Funeral Manager:

Peoplemanagement en planning

• Je vertaalt het DELA-jaarplan naar een zonaal plan, inclusief het bedenken en promoten van nieuwe diensten en producten.
• Je coacht, begeleidt en evalueert je teamleden – motiverend en met oog voor onze waarden: betrokken, integer en ondernemend. Zo garandeer je dat ze onze visie uitdragen in alles wat ze ondernemen.
• Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de operationele organisatie: je zorgt voor een gesmeerde resourceplanning en de naleving van interne procedures.
• Je waakt over kwaliteitsprocessen, stuurt bij waar nodig, en behandelt klachten op een constructieve manier. Dankzij jouw kwaliteitsmanagement is onze dienstverlening naar families onberispelijk.
• Je bent de schakel tussen het projectteam en uitvaartcentra, en neemt als klankbord of expert deel aan projecten. Resultaat: je haalt onze projectdoelstellingen – op tijd en binnen budget.
• Je verzorgt de nauwgezette follow-up en bijsturing van de begroting, en beheert een resem financiële processen. Om zo de uitgaven en inkomsten netjes op orde te houden.
• Je houdt de vinger aan de pols van wat er leeft bij je medewerkers, en wat families verwachten: warmte, een luisterend oor en empathie.

Commerciële feeling

• Je bepaalt de aanpak van de uitvaartcentra: klantgericht, laagdrempelig en met respect voor rentabiliteit.
• Je streeft ultieme klanttevredenheid na: dankzij jouw inspanningen worden klanten ambassadeurs.
• Je bent zoveel mogelijk aanwezig bij contactmomenten met families, op een warme en waardige manier.
• Je ontfermt je over public relations, commerciële en marketingacties. Zo draag je onze naambekendheid uit en versterk je onze brand.
• Je zet succesvolle acties op poten in nauw overleg met je collega’s van de marketingafdeling.
• Je geeft input en onderbouwd advies aan onze Business Development-divisie.
• Je doet groeivoorstellen en onderzoekt samenwerkingsmogelijkheden met derde partijen – inclusief overnames van uitvaartcentra.

Wie ben jij:

• Je stak een Bachelorsdiploma op zak, óf deed gelijkgestelde ervaring op.
• Je hebt puike mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en het Frans.
• Je bent vertrouwd met uitvaartprocessen, -diensten en -producten.
• Je bent een peoplemanager in hart en nieren: een coach die inspireert en aanmoedigt.
• Je hebt commerciële flair en overtuigingskracht.
• Je bent een kei in plannen en organiseren – ook als er druk op de ketel staat.
• Je hebt een grote verantwoordelijkheidszin en omarmt vernieuwing: je toetst innovatie af aan onze kernwaarden.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

Wat krijg je:

• Een Great Place To work m.a.w. een toffe werksfeer.
• Een flexibel thuiswerkbeleid dat afgestemd is op jouw noden en die van het team.
• Een werkgever die duurzaamheid, leiderschap en ontwikkeling hoog in de vaandel draagt.
• Een op maat uitgewerkt flexplan (extra verlofdagen, fietslease,…)
• Een door waarden gedreven organisatie die integriteit, betrokkenheid en ondernemerschap centraal stelt.
• Een mooi salaris, inclusief extralegale voordelen (firmawagen, maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering,…)
• De ruimte om te groeien dankzij een groot aanbod van on- en offline trainingen en opleidingen.