Head Of Service Management

☞ Fiberklaar

전망: 102

갱신일: 07-12-2025

위치: Ghent East Flanders

범주: 경영진 생산/조작

산업: Telecommunications

수평: Director

직업 종류: Full-time

Loading ...

작업 내용

Functieomschrijving: Head of Service Management

Als Head of Service Management werk je in het Operations departement van Fiberklaar. Je leidt een team van service managers en bent verantwoordelijk voor het waarborgen van efficiënte processen binnen onze organisatie. Je speelt een cruciale rol in het verbinden van klanten met ons glasvezelnetwerk en het activeren van abonnementen van providers zoals Proximus en Mobile Vikings. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het incidentbeheer met betrekking tot infrastructuur en thuisinstallaties, en het monitoren van de servicedesks van de bouwpartners die verzoeken van klanten afhandelen.

Verantwoordelijkheden

  • Leiding geven aan service management team
    • Service manager verantwoordelijk voor constructiepartners
    • Service Manager verantwoordelijk voor internet service providers
    • Customer service agents
    • zorgen voor efficiënte processen.
  • Operationeel beheer ism jouw team:
    • Coördineren van thuisinstallaties om klanten aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk.
    • Activeren van abonnementen van verschillende providers
    • Beheren van incidenten met betrekking tot infrastructuur en thuisinstallaties.
    • Monitoren van de servicedesks van de bouwpartners en het afhandelen van verzoeken van klanten.
    • Ontwikkelen en implementeren van Service Level Agreements om optimale uitvoering te garanderen.
  • Kwaliteitsmanagement
    • Continu verbeteren van operationele processen
    • Waarborgen van hoge klantentevredenheid en servicekwaliteit
  • Stakeholdermanagement
    • Onderhouden van relaties met interne afdelingen, externe partners en klanten
    • Fungeren als schakel tussen operationele teams en het management
    • Deelname aan het onderhandelings- en prijsteam, bijdragen aan complexe contracten met bouwpartners en zorgen voor optimale uitvoering via Service Level Agreements (SLA’s).

    Vereisten

    • Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden.
    • Ervaring in de telecommunicatie- of glasvezelindustrie is een pluspunt.
    • Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
    • Vermogen om effectief te onderhandelen
    • Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
    Loading ...
    Loading ...

    마감 시간: 21-01-2026

    무료 후보 신청 클릭

    대다

    작업 보고
    Loading ...

    동일한 작업

    Loading ...
    Loading ...