HELPDESKMEDEWERKER 2DE LIJN

In het hart van Vlaanderen vind je Mechelen, een bruisende stad met bijna 89.000 inwoners. De stad groeide de voorbije jaren uit tot een warme, veilige en aantrekkelijke plek. Zowel voor bezoekers als voor de Mechelaars zelf.

Werken bij Stad Mechelen? Da’s meebouwen aan een stad waar iedereen zich thuis voelt. Aan een stad die durft te vernieuwen, die helpt waar het kan en die doet wat het belooft. Dynamisch, klantgericht en betrouwbaar: dat is het Mechelse DNA. Iets wat bij jou past? Ga ervoor en solliciteer.

Wat doe je als helpdeskmedewerker 2delijn?

Je werkt bij de afdeling ICT binnen de dienst ‘IT-Operations’ onder leiding van het diensthoofd.

Als helpdeskmedewerker 2de lijn voer je in eerste instantie volgende taken uit:

Je bent het

• escalatiepunt voor de eerste lijn helpdesk en ondersteunt deze zo goed mogelijk.
Je bent verantwoordelijk voor alle meldingen waar iemand
• ter plaatse voor moet gaan. Je bundelt deze meldingen per locatie en lost deze zelfstandig op.
Je
• registreert al je opgeloste meldingen in het programma Topdesk.
Je zorgt ervoor dat de eindgebruiker een goede
• uitleg krijgt, documenteert dit en houdt dit bij voor later gebruik, complexe problemen kunnen besproken worden met specialisten ter plaatse.
Je schrijft en onderhoudt
• handleidingen voor jezelf, je collega’s en de gebruikers.
Je neemt een aantal
• technische projecten op. Voorbeelden hiervan zijn: “vervanging oude telefonie”, “Vervanging netwerkbekabeling”, “Internet voorzien op een locatie”,…
Je installeert en configureert
• software.
Je zorgt voor de
• uitrol van onze laptops binnen de organisatie.
Je
• beheert de aan jou toegewezen soft- en hardware. Dit kan gaan over: Telefonie, Camera, Printers, lockers,…
Indien nodig spring je bij om de permanentie
• selfservicedesk te garanderen.

Wat verwachten we van jou?

Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs van het korte type (academische bachelor of professionele bachelor of een kandidaatsdiploma of een graduaat (HBO5) of je hebt minstens 3 jaar relevante beroepservaring

• .
Je bent klantvriendelijk en communicatief ingesteld (zowel mondeling als schriftelijk)
• .
Je bent servicegericht, stressbestendig en flexibel
• .
Je bent proceduregericht, administratief onderlegd en beschikt over de nodige organisatorische vaardigheden
• .
Je hebt een uitgesproken passie voor ICT en nieuwe technologieën en bent bereid om je hier verder in te werken met minimale technische kennis binnen het ICT-domein
• .
Je hebt geen probleem om in te stappen in ons wachtdienstsysteem. Concreet neem je 3-4 weken per jaar een beurtrol op waar je van wacht bent tussen 7 en 20u. Hiervoor krijg je natuurlijk een permanentietoelage
• .

Wat mag jij verwachten?

Een voltijds contract van onbepaalde duur op niveau B1-3

• .
Relevante beroepservaring in de privésector of als zelfstandige wordt in aanmerking genomen voor een maximumperiode van 18 jaar
• .
Bruto aanvangsloon zonder anciënniteit € 2999,68 per maand
• .
Bruto loon met 18 jaar anciënniteit in de privésector € 4620,89 per maand
• .
Extra’s: een interessante verlofregeling & opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, terugbetaling abonnement woon-werkverkeer, fietsvergoeding, mogelijkheid tot thuiswerk en telewerkvergoedin
• g
Lees ook de 5 redenen om voor Mechelen te werken en de verhalen van onze collega’s
• .

Interesse?

Alle kandidaten krijgen van ons antwoord via e-mail, kijk dus zeker je spam / ongewenste mail na als je een paar dagen voor de selectiedatum nog niets van ons hebt gehoord.

De selectie start met een CV-screening. Enkel de kandidaten wiens profiel het best aansluit bij de functie, worden uitgenodigd voor de selectie. (maximum 8)

De selectieprocedure bestaat verder uit volgende onderdelen:

casusopdrach

• t
sollicitatiegespre
• k

De gesprekken gaan door op 6 september 2024 . Houd deze datum alvast vrij in je agenda.