ICT-Medewerk(st)er training & support

Doel van de functie:

• Als ICT-medewerk(st)er training en support zorg je ervoor dat onze ziekenhuismedewerkers zelfredzamer worden in het gebruik van software en hardware. Je bent een belangrijke schakel tussen de eindgebruikers en de ICT organisatie.

Situering binnen de organisatie:

• Je werkt nauw samen met het voltallig ICT team teneinde een optimale service te kunnen bieden aan de eindgebruiker en je rapporteert aan het diensthoofd IT.

Omschrijving:

• Je bent het aanspreekpunt voor de eindgebruiker voor vragen en problemen rond zijn/haar digitale werkplek;
• Je verleent ondersteuning (per e-mail, telefonisch en on the field) aan gebruikers en biedt hen een snelle en klantvriendelijke dienstverlening. Je luistert naar de noden en maakt een inschatting naar dringendheid;
• Je geeft training aan deze eindgebruikers teneinde deze te stimuleren om zichzelf te behelpen bij ICT-gerelateerde issues. Deze trainingen kunnen individueel zijn maar ook in groep;
• Je maakt deel uit van het servicedesk team dat instaat voor de installatie en de guidelines van software en hardware op toestellen van de eindgebruikers;
• Je voert administratieve taken uit in het ticketsysteem en houdt deze zo up-to-date. Na analyse van tickets worden deze door de servicedesk opgelost of gedocumenteerd doorgegeven aan de collega’s van systeem- en applicatiebeheer;
• Je brengt terugkomende problemen in kaart en geeft, waar mogelijk, suggesties om deze structureel op te lossen d.m.v. training of systeemaanpassingen. Hiervoor kan je beroep doen op je collega’s van systeem- en applicatiebeheer.

• je genoot bij voorkeur een bacheloropleiding in ICT en/of je kan relevante ervaring voorleggen;
• je beschikt over de eigenschap om op een educatieve manier onze ziekenhuismedewerkers een aantal nuttige IT-tips en tricks aan te leren;
• je communiceert heel vlot;
• je hebt een goede algemene kennis van IT, IT Security en de meest gebruikte applicaties (zoals Office, O365,…) en kennis van ziekenhuissoftware (o.a. KWS van NexuzHealth) is een pluspunt;
• je bent een echte teamplayer en helpt graag anderen met jouw expertise;
• je bent bereid sporadisch avondwerk te verrichten in functie van de noden, bijvoorbeeld om een training te geven tijdens een avond-dienstvergadering op een verpleegafdeling.

Wij bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur.

Jouw salaris wordt aangevuld met een pakket aan extra legale voordelen zoals : 25 dagen vakantie, ruime interne en externe bijscholingsmogelijkheden, gratis hospitalisatieverzekering (na 6 maanden), groepsverzekering, bedrijfsrestaurant, gratis parking, vlotte bereikbaarheid van ons ziekenhuis, glijdende werkuren (tussen 8u en 18u) en tal van andere voordelen en kortingen.

Je zal werken binnen een dynamische en inspirerende omgeving met een eigentijdse infrastructuur en up-to-date uitrusting.

Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands.