Informaticien Helpdesk

Fournir l’assistance informatique nécessaire afin de permettre au personnel de disposer d’outils informatiques efficaces, entretenus et mis à jour.

• Résoudre à temps les questions et problèmes des collaborateurs de l’institution concernant le matériel et les logiciels selon les procédures et directives du responsable hiérarchique
  • Assurer en première ligne la résolution des problèmes des utilisateurs et répondre à leurs questions
  • Ecouter et comprendre les demandes et besoins des utilisateurs relatifs aux outils informatiques (matériel et logiciels) utilisés dans linstitution
  • Donner des explications aux collaborateurs et les aider en cas de problèmes ou anomalies concernant les outils informatiques
  • Former les utilisateurs aux programmes de linstitution
  • Se concerter avec le responsable hiérarchique au sujet danomalies
  • Participer aux réunions de service pour rendre compte de lorganisation journalière, des projets en cours et déterminer les priorités d’actions
• Entretenir et réparer le matériel informatique selon les procédures et directives existantes sur place ou par téléphone
  • Installer et configurer les nouveaux PC avec tous les logiciels nécessaires
  • Effectuer les dépannages des différents logiciels
  • Effectuer les réparations du matériel
  • Installer les logiciels sur les PC des utilisateurs
  • Procéder à la mise à jour du matériel sur les PC des utilisateurs
  • Effectuer le câblage informatique lors des installations de matériel
  • Déménager le matériel informatique
  • Procéder à lenregistrement des problèmes et des solutions
  • Contacter les fournisseurs de software et de matériel en cas de problèmes
• Veiller à la sécurité des installations par la réalisation de back-up, mises à jour et mettre en place les anti-virus
• Alimenter et maintenir à jour le référentiel des procédures
• Participer à la garde informatique selon les modalités en vigueur

• Posséder au minimum un diplôme de lenseignement secondaire supérieur (CESS)
• Avoir une formation complémentaire en informatique ou pouvoir démontrer une expérience réussie dans une fonction similaire
• Avoir des connaissances en Hardware et Software permettant lidentification de pannes matérielles / périphériques et la compréhension du fonctionnement d’un réseau informatique

Compétences techniques requises

• Savoir identifier une panne matérielle
• Savoir remplacer des pièces dun PC (disque dur, mémoire, carte graphique)
• Connaissance de Windows et de ses composants: configurations dimprimantes, réseau et installation de pilotes
• Savoir utiliser les logiciels de courrier électronique et la suite bureautique Office
• Diagnostiquer un problème sur base dun message derreur et de logs
• Comprendre la configuration réseau TCP/IP
• Connaitre et maitriser les risques potentiels liés à l’utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)
• Connaître les différents processus de traitement centraux
• Avoir une vision technique globale pour aborder et résoudre les problèmes
• Expertise technique et fonctionnelle des applications en place
• Connaissance et maîtrise des risques potentiels liés à l’utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)
• Connaissance de lenvironnement et des ressources informatique de linstitution
• Bonne connaissance de langlais technique

• Contrat à durée indéterminée à temps plein. Entrée en fonction rapide souhaitée.
• Rémunération liée à la fonction assortie d’avantages extra-légaux

Les candidatures munies d’un CV, d’une lettre de motivation et d’une copie du diplôme requis doivent nous parvenir uniquement via notre site Webpour le 06 octobre 2021 au plus tard.

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