IT Opertaions Manager

Développer et implémenter les bonnes pratiques pour la gestion opérationnelle de l’environnement TIC (Technologies de l’information et de la communication). Superviser et gérer le personnel et les projets techniques du département informatique.Superviser l’équipe service desk et infrastructure informatique afin de garantir la mise à disposition des systèmes et des services informatiques et assurer le bon fonctionnement du service.

Superviser, dynamiser et optimiser le bon fonctionnement de l’équipe opérationnelle/infrastructure et en assurer la gestion quotidienne

• Soutenir les collaborateurs dans leurs tâches respectives en veillant à une harmonisation du cadre, à une collaboration et une communication réciproque, à l’établissement de priorités, et à la clarification des décisions prises
• Assurer la communication interne au sein de l’équipe ; faire passer les messages, relayer l’information, …
• Assurer la gestion des horaires (présences et congés) et organiser de façon cohérente les tâches de l’équipe afin de garantir une continuité de service aux utilisateurs
• En collaboration avec la direction informatique, participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs
• Accompagner et favoriser l’intégration des nouveaux engagés dans l’équipe
• Définir le plan d’accompagnement des nouveaux engagés, les encadrer et prendre en charge leur formation
• Veiller à la formation continue de l’équipe, organiser et mettre en place des plans de formation
• Gérer les conflits éventuels
• Organiser les évaluations des membres de l’équipe
• Informer le supérieur hiérarchique des dysfonctionnements importants au sein de l’équipe
• Répondre et intervenir en tant que personne de référence le plus rapidement possible en cas de problèmes au sein de l’équipe
• Etre présent sur le terrain et contribuer à une ambiance de travail favorable

Gérer les différents projets techniques du département informatique

• Coordonner et piloter le travail des intervenants informatiques et avoir une bonne connaissance des différents métiers qui seront encadrés ;
• Etre présent de la conception à la livraison des projets et y assumer les tâches suivantes :
  • Constituer – le cas échéant – le cahier des charges pour l’appel d’offre lié au projet informatique
  • Définir de spécifications techniques adaptées en fonction des besoins
  • Apporter des réponses adaptées aux différents besoins recensés
  • Coordonner des ressources informatiques en fonction des livrables et jalons du projet
  • Contrôler la cohérence du projet au regard des besoins exprimés
  • Accompagner les futurs utilisateurs
  • Dans le cadre des projets d’infrastructure, assurer la gestion de la mise en place, la maintenance et l’évolution des infrastructures informatiques ainsi que la définition et la pérennisation des politiques de droits d’accès
  • Si nécessaire, donner des formations aux utilisateurs

Garantir la mise à disposition des systèmes et des services informatiques et en assurer le bon fonctionnement

• Entretenir les relations avec les fournisseurs et gérer le suivi des contrats de maintenance des équipements IT
• Veiller à la mise en place, au maintien et à l’évolution des infrastructures informatiques
• Définir des politiques de droits d’accès
• Assurer une gestion cohérente des actifs informatiques (« IT asset management / ITAM »)
• Garantir et superviser les politiques de sauvegardes, d’archivage et de « disaster recovery
• Résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés

Mettre son expertise technique au service de l’institution

Suivre les évolutions techniques dans le domaine de la cyber sécurité et être l’un des ambassadeurs au sein de l’institution

Développer et implémenter les bonnes pratiques pour la gestion opérationnelle de l’environnement TIC (Technologies de l’information et de la communication)

• Participer à la gouvernance informatique pour la mise en place de stratégies, les préparations de budget, etc.
• Définir l’architecture informatique et son évolution afin de répondre aux besoins futurs de l’institution
• Réaliser une veille informatique et présenter à la direction de nouvelles solutions (améliorations, nouveautés)

Etablir des rapports réguliers à la direction informatique
Participer aux gardes informatiques

• Etre titulaire au minimum d’un diplôme de Bachelier en informatique (ou équivalent) et justifier d’une pratique professionnelle de minimum 5 ans
• Communiquer efficacement et être capable de collaborer avec les travailleurs, la ligne hiérarchique et la direction et les conseiller dans son domaine d’expertise
• Expertise dans les principaux domaines informatiques (serveur/stockage, logiciels d’infrastructure, systèmes d’exploitation, équipements réseaux, Active Directory, LDAP, sécurité informatique)
• Connaissance des technologies applicatives et de leurs intégrations (base de données, Web, EAI)
• EXcellente communication orale et écrite en français et connaissance pratique de l’anglais
• Connaissance en gestion de projets
• Une connaissance en gestion hospitalière et une expérience en milieu hospitalier sont des atouts