Job | Logistiek Incident Beheerder Bankkantoren | Brussel

De commerciële medewerkers in de kantoren staan voor grote uitdagingen om hun targets te halen. Om die uitdagingen aan te kunnen hebben ze performante en betrouwbare infrastructuur nodig (computers, schermen, printers, telefoniesysteem), naast efficiënte applicaties en duidelijke procedures.

Al die tools worden geleverd door de verschillende diensten van de diverse domeinen van de bank, maar de commerciële medewerkers kunnen altijd te maken krijgen met incidenten, vragen en verzoeken om ondersteuning.

Binnen hun perimeter (problemen i.v.m. procedures, uitrustingen en applicaties voor transversale en strategische onderwerpen oplossen) analyseren de medewerkers van het Branch Care Center de verzoeken, formuleren ze antwoorden en volgen ze de functionele en technische incidenten op.

We willen het “Branch Infra & Operational Excellence” team versterken met een extra Aftercare & Incident Manager Branches.

Je precieze taken

Je stelt een aangepaste oplossing voor of geeft advies bij problemen in het kantorennet en je gebruikt je terreinkennis om de continuïteit en de verbetering van de processen en procedures te verzekeren (doorverwijzen naar de bevoegde teams indien nodig). Je controleert de prestaties van de gebruikte applicaties.

Je concrete taken

• Gevallen / dossiers beheren: je analyseert de cases, beantwoordt vragen en lost van problemen in complexe dossiers (i.e. die buiten de standaardregels vallen) op, om de kantoren snelle en coherente oplossingen voor te stellen.
• De processen en procedures analyseren en optimaliseren: het effectieve probleem van de agent begrijpen en verbetervoorstellen doen bij vaststelling van een falend of onduidelijk proces.
• Contacten met het commercieel net onderhouden en advies geven: bij een algemeen incident met directe impact op de werkomgeving neem je het initiatief om te communiceren over het incident en het op te volgen, en geef je advies.
• Kennisbeheer: je onderhoudt je kennis van het domein, opdat de systemen en processen zouden beantwoorden aan de behoeften van de bank en van het verkoopsnet.
• De gebruikers opleiden: je stelt procedures op en schrijft artikels voor de gebruikers, je informeert en begeleidt hen, opdat ze het systeem autonoom zouden kunnen gebruiken of de procedure autonoom zouden kunnen volgen.
  

• Je spitst je werk toe op de resultaten en op de oplossingen voor interne klanten, m.a.w. de commerciële medewerkers; je bent pragmatisch en je werkt zorgvuldig en efficiënt.
• Je beheert autonoom je dossiers en je bent proactief en positief ingesteld.
• Dankzij je teamspirit ontplooi je je volledig in een collegiale sfeer, waar constructieve samenwerking en de wil om elkaar te helpen erg op prijs worden gesteld.
• Je bent vertrouwd met de Office applicaties en geïnteresseerd in de uitrusting in ruime zin: netwerken, telefonie en algemene software die in de kantoren wordt gebruikt.
• Je communiceert vlot en duidelijk, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je bent tweetalig NL/FR.
  

Contract van bepaalde duur.