Medewerker e-fraude

Binnen de Directie Payments & Investments worden we dagelijks geconfronteerd met AXA klanten die slachtoffer zijn van e-Fraude. Meer en meer is Phishing, Hacking , emo fraude ... niet meer uit ons maatschappijbeeld te wissen. Klanten worden hiervan slachtoffer en dreigen enorme sommen geld te verliezen.

De opdracht binnen de cel e-Fraude is om deze klanten te ondersteunen, bij te staan en ervoor te zorgen dat de financiële schade beperkt blijft.

Je functie :

Als Medewerker e-Fraude ben je een belangrijke schakel in het onderzoeken, opvolgen en verwerken van fraudecases waar AXA Bank klanten het slachtoffer zijn.

Dit betekent concreet:

• Onderzoeken van de verklaring van de klant
• Zorgen dat fraudesituatie wordt kortgesloten en geen verdere frauduleuze transacties kunnen gebeuren
• Acties ondernemen om reeds uitgevoerde fraudetransacties te recupereren
• Verzamelen, controleren, analyseren en documenteren van relevante informatie om zo tot een correcte weergave van feiten te komen en beslissingen te nemen inzake eventuele schadeloosstelling klant
• Communiceren van genomen beslissingen naar zowel klanten/agenten

Je kan zelfstandig werken en beslissingen nemen. Een sterke kritische en analytische geest is essentieel. Gezien de dossiers waarmee je werkt, vind je objectiviteit, rechtvaardigheid en deontologie belangrijke waarden.

Je communiceert vlot en duidelijk met zowel interne als externe gesprekspartners en kan je communicatiestijl vlot aanpassen.

Verder gaan we ervan uit dat je gewent bent om met de gangbare Office Tools te werken (word, excel outlook) en dat je administratief zéér correct en stipt werkt.

Stressbestendigheid is zeker ook een must: je kan vanuit een massa informatie (mails) op een snelle manier een onderscheid maken tussen de dringende/belangrijke zaken en andere dossier.

Je collega’s hopen op een dynamische en enthousiaste collega die bereid is om in teamverband te werken.

Je werkt voornamelijk met Nederlandstalige collega’s maar komt toch regelmatig in contact met ons agentennet waardoor je je zowel in Nederlands als in frans goed kan uitdrukken.

Je werkt voornamelijk met Nederlandstalige collega’s maar komt toch ook wel regelmatig in contact met Franstalige agenten waardoor je je zowel in Nederlands als in frans goed kan uitdrukken.

De AXA Group is wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer. We beschermen en adviseren onze klanten bij elke stap in hun leven, door hen producten en diensten te bieden die tegemoetkomen aan hun behoeften op het vlak van verzekering, persoonlijke bescherming, sparen en vermogensbeheer. AXA is het meest toonaangevende verzekeringsmerk wereldwijd met meer dan 100 miljoen klanten. We transformeren van uitbetaler naar partner voor onze klant, met een sterke focus op risicopreventie.

Our mission? Empower people to live a better life.

Onze waarden? Customer First, Moed, Integriteit en One AXA.

AXA Bank Belgium is een sterke financiële speler op de Belgische markt. Onze klanten zijn Belgische gezinnen en ondernemers. We maken hen sterker door hen proactief te begeleiden in de opbouw en het beheer van hun vermogen, via advies op maat voor woonkredieten en beleggingen. We zijn lokaal verankerd dankzij ons netwerk van zelfstandige bankagenten. Gebruiksvriendelijke digitale tools en persoonlijk contact gaan bij ons hand in hand. In 2021 werden we door onze klanten beloond met de Bank Award voor meest innovatieve bank.

Bij AXA Bank kom je terecht in een onderneming op mensenmaat. In het hoofdkantoor in Berchem (Antwerpen), dat vlot bereikbaar is via het openbaar vervoer, werken ongeveer 730 medewerkers. We zijn een felle voortrekker van flexibiliteit en thuiswerken. Sinds 31 december 2021 maakt AXA Bank Belgium deel uit van Crelan Groep. Door de overname verdubbelt Crelan Groep qua omvang en wordt ze de vijfde bankengroep in België. We bundelen onze krachten met Crelan en bouwen samen een nieuwe fusiebank onder het Crelan-logo.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor ons. Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.

Een werkomgeving waarin we een pionier zijn met de invoering van Smartworking. Jij als medewerker bepaalt samen met je team waar je welk werk uitvoert, op kantoor of thuis. Zo kom je tot een flexibele invulling van je werkweek en werkplek zodat je een goed evenwicht kan houden tussen werk- en privéleven. Vrijheid, verantwoordelijkheid en vertrouwen zitten in ons DNA.

Een uitgebreid opleidings- en ontwikkelingsaanbod

Een stimulerende werkplek en werkuitrusting.

Een competitief verloningspakket met een waaier aan aantrekkelijke voordelen: cafetariaplan, pensioenplan, hospitalisatie- en ongevallenverzekering, kortingen op bank- en verzekeringsproducten, kinderopvang tijdens de schoolvakanties en 35 dagen vakantie.