Medewerker ICT gebruikersondersteuning (m/v)

Het team van ICT - GO (gebruikersondersteuning), gevestigd in campus Hoogpoort in Gent, levert ondersteuning voor eindgebruikers m.b.t. ICT-gerelateerde vragen en problemen voor ca 1400 medewerkers en 15.000 studenten, verspreid over 10 campussen in groot Gent.

Als medewerker van GO sta je in voor de servicedesk (1 ste lijn), interventies in het veld (2 de lijn), onderhoud/vervanging van alle IT-toestellen voor eindgebruikers en end user related projecten, zoals de jaarlijkse (her)installatie van het besturingssysteem en diverse softwarepaketten op een groot aantal (>1000) pc¿s. Voor de servicedesk-shiften werken we met een beurtrol. De servicedesk is enkel geopend tijdens de kantooruren.

• Je bent het uithangbord van de dienst ICT en eerste aanspreekpunt voor ICT binnen de hogeschool
• Je registreert, analyseert grondig (met oog op voorkómen van meldingen) en plant (in geval van interventies) alle binnenkomende meldingen in ons ITSM-systeem. Wat je niet zelf kan oplossen zet je door naar de 2 de lijn binnen ICT.
• Je gaat op een klantvriendelijke manier om met alle eindgebruikers met begrip voor hun noden en hebt tegelijkertijd oog voor de beschikbare capaciteit binnen het team. Je bewaakt te allen tijde de balans tussen het onmiddellijk helpen van een eindgebruiker en de lijst met andere prioriteiten.
• Je documenteert toepassingen, procedures, afspraken,¿ en helpt bij het uitbouwen van ons kennissysteem. Je schrijft documentatie vanuit het standpunt van de eindgebruiker, maar ook technische documentatie bedoeld voor intern gebruik.
• Je houdt nauwkeurig alle wijzigingen bij m.b.t. hardware en software in ons asset management systeem
• Je volgt nieuwe trends en technologieën op die relevant zijn voor dit werk.
• In principe is iedereen in het GO-team inzetbaar voor dezelfde basistaken. Gezien de beperkte periode van de aanstelling zal het aantal verschillende taken eerder beperkt zijn en de nadruk liggen op interventies en het vervangen en hat plaatsen van eindgebruikersapparatuur zoals docking stations

Profil

• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je behaalde een diploma secundair onderwijs
• Je communiceert proactief, werkt vlot samen in een team en je staat open voor ideeën van je collega¿s.
• Extra troeven zijn je kennis en ervaring in één of meerdere van de volgende gebieden:
  • SCCM (System Center Configuration Manager) & Intune
  • Windows 10
  • Apple toestellen en apps (Mac(book), OSX, Ipad, Airwatch)
  • Office 365 /2016 en Sharepoint
  • Systeembeheer en netwerken
  • Powershell & Scripting
  • Active directory
• Je bent gebeten door de snelle evolutie in ICT en wil de resultaten, door een gestructureerde aanpak met een team, aan de man brengen binnen de hogeschool. Je schuwt geen analyse en investeert om de eindgebruiker (en je directe collega¿s) te informeren. Je kijkt daarbij steeds naar het ¿grotere goed¿ en bruist daarbij van enthousiasme.
• Je bent sterk in dagelijkse operationele activiteiten en wil groeien in projectmatige, beleidsmatige opdrachten. Beiden dagen je uit.

Connaissances linguistiques