Ombudspersoon

Functie

• Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van patiënten en het bevorderen van de communicatie tussen patiënt en zorgverlener/ziekenhuis:
• Bemiddelen bij conflictsituaties en het in goede banen leiden ervan
• Rapporteren en registreren van klachten
• Formuleren van aanbevelingen om klachten te voorkomen
• Sensibiliseren en geven van vorming over patiëntenrechten
• Verstrekken van informatie over de organisatie, de werking en bevoegdheden van de ombudsdienst
• Je geeft aansturing aan de administratief medewerker die jou ondersteunt bij je verantwoordelijkheden op de ombudsdienst.
• Je onderhoudt goede contacten met het netwerk van collega’s in de Vlaamse ziekenhuizen.
• Je rapporteert aan de algemeen directeur.
• Je werkt campus overschrijdend.
• Je werkt voltijds in dagdienst (glijtijd).

Profiel

• Je beschikt minstens over een bachelor diploma, bij voorkeur in een (para)medische (psychologie, sociaal werk…) of juridische richting.
• Je kan terugblikken op een 5-tal jaren relevante ervaring in een gelijkaardige functie. Ervaring in de zorgsector is een extra troef.
• Je beschikt over een grondige kennis van de patiëntenrechtwetgeving.
• Het is een pluspunt een basisopleiding gevolgd te hebben in bemiddeling of bemiddelingstechnieken te beheersen.
• Je gaat op een constructieve manier om met conflictsituaties.
• Je bent empathisch, integer en discreet.
• Je bent communicatief vaardig in de omgang met patiënten en zorgverleners.
• Je werkt zelfstandig en georganiseerd.
• Je onderzoekt problemen op een objectieve, neutrale manier en hebt oog voor verschillende invalshoeken.
• Je kan goed overweg met recente informatica-technische toepassingen.
• Je hebt een basiskennis van Frans en Engels.
• Je kan je helemaal vinden in onze BIOS-waarden die je terugvindt op onze website.

Wij bieden jou

• Een contract van onbepaalde duur.
• Een aangename werksfeer in een uitdagende, professionele werkomgeving.
• De kans om blijvend te groeien en bij te scholen.
• Een evenwichtig loonpakket aangevuld met tal van extralegale voordelen (o.a. hospitalisatie-verzekering, maaltijdcheques, fiets- en/of kilometervergoeding), overname van relevante jaren anciënniteit en een uitstekende verlofregeling.

Meer info/ solliciteren

Voor inhoudelijke info mag je gerust contact opnemen met Mariette Konings, Ombudspersoon, tel. 014/ 44.41.25

Solliciteren kan hier tem 20 februari 2022. Voeg je CV en motivatiebrief toe aan je sollicitatie.