Operations Manager

작업 내용

VDAB publiceert deze vacature in opdracht van een bedrijf. Om de vacature volledig te bekijken, klik je op ’Solliciteren’.
We delen je LinkedIn-profiel niet met het bedrijf dat aanwerft.

Functieomschrijving

Je komt terecht bij Academic Software, het team dat zich specialiseert in software voor scholen. Academic Software treedt op als tussenpersoon voor de aankoop van softwarelicenties (zoals Microsoft en Adobe) en biedt een online softwareportaal met meer dan 900 softwaretitels aan voor het secundair en hoger onderwijs.

Momenteel zijn we op zoek naar een Operations Manager om onze groei te ondersteunen en ons ondernemende, dynamische team te versterken.

Hoe ziet je dag als Operations Manager eruit?

Jouw taak bestaat eruit om een overzicht te houden over alle diensten en supportactiviteiten die voor onze klanten worden geleverd en werkt hiervoor samen met onze service desk en customer enablement teams. We gaan op zoek naar iemand die een inspirerende leider is voor onze mensen, je staat steeds paraat om je teams te ondersteunen, te coachen en te sturen waar nodig.

Enkele van je dagelijkse taken zijn :

• Je bent verantwoordelijk voor het structureren en onderhouden van onze support afdeling. Je focust op het continue verbeteren van de processen en neemt de lead bij de implementatie.
• Gezien onze groeiende internationale activiteiten denk je ook mee over internationlisering van onze support diensten, zowel inzake locatie, taal en dienst uren.
• Het opzetten en opvolgen van een projectstructuur voor het onboarden en enablen van nieuwe en bestaande klanten.
• Het opzetten en opvolgen van een vlotte samenwerking met onze account-management en customer-success teams.
• Het ontwikkelen van Service Improvement initiatieven aan de hand van analytische rapportages.
• Je speelt een sleutelrol in het bouwen van bruggen met zowel klanten als partners.
• Je houdt je budget nauwgezet in de gaten en stelt plannen op voor zowel korte termijn als lange termijn doelen. Je ondersteunt ook bij de definitie en de opvolging van KPIs, SLOs en SLAs.
• Je begeleidt je teams en zorgt ervoor dat ze aan een gemeenschappelijk doel werken
• Je streeft naar een kwalitatieve werking, klanttevredenheid, professionalisme en mooie resultaten.
  

Profiel

• Je hebt meer dan 10 jaar relevante werkervaring in een hoogtechnologische omgeving, gericht op operations en continue verbetering.
• Ervaring met service teams in meerdere landen en tijdzones is een plus.
• Je beschikt over de nodige leiderschapscapaciteiten om een snel groeiend team aan te sturen.
• Je bent vertrouwd met het werken in een matrix organisatie waar je ruimte helpt creëren voor persoonlijke en organisatorische groei.
• Je denkt en handelt procesmatig en hebt reeds ruime ervaring met het beheer van bedrijfsprocessen (BPM)
• Onderhandelen met partners en polsen naar de tevredenheid bij klanten is je van nature meegegeven.
• Je kan je communicatief vlot uitdrukken in het Nederlands & Engels. Kennis Frans is een plus
• Oplossen van problemen kent voor jou geen geheimen door je analytische aanpak.
• Samen werken typeert je als een echte teamplayer.
  

Jobgerelateerde competenties

• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• Risicobeheer van de informatiesystemen bepalen en uitvoeren (beveiliging, vertrouwelijkheid, integriteit, betrouwbaarheid, ...)
• De strategie en de oriëntatie van de informatie- en telecomsystemen van een organisatie bepalen (evolutie, organisatie, ...)
• De operationele werkleiding superviseren (coördinatie, communicatie, ...)
• Het globale budget van de organisatie, de dienst of het project beheren (investering, bestemming, verdeling, ...)
• Een dienst of een organisatie leiden
• De ICT strategie opstellen op basis van door de directie bepaalde uitgangspunten en de behoeften van de gebruikers Toezicht houden op de uitvoeringsmodaliteiten
• Opvolgen van de functionele en technische architectuurstudies van de informatiesystemen
• De realisatie van projecten superviseren en coördineren
• De kwaliteits- en beveiligingsprocedures van de informatie- en telecomsystemen bepalen en de toepassing ervan controleren
• De uitvoeringswijze kiezen (intern of in onderaanneming) De conformiteit van de uitvoering controleren
• De technologische evolutie van de informatie- en telecomsystemen opvolgen Technische oplossingen voorstellen
• Behoeften van de onderneming of gebruikers op het vlak van organisatie en informatie- en telecomsystemen analyseren en bepalen
  

Persoonsgebonden competenties

• Kritisch denken
• Samenwerken
• Communiceren
• Resultaatgerichtheid
• Digitaal denken
• Plannen en organiseren
• Flexibiliteit
• Analyseren
• Klantgerichtheid
• Verantwoordelijkheid
  

Aanbod

Het is voor ons belangrijk dat Academic Software een fantastische plek is om te werken. Wij waarderen de uiteenlopende ervaring, vaardigheden en zienswijzen die ons team van 70 specialisten vormen. En we zien graag dat onze mensen slagen en samen geweldige dingen doen. Onze waarden zijn gebaseerd op samenwerking en uitmuntendheid, en we zorgen ervoor dat ons team alles heeft wat ze nodig hebben om geweldig werk te leveren. We investeren in het voortdurend leren en ontwikkelen van onze teamleden, en bieden een ontspannen en vriendelijke werkomgeving. We zijn er trots op dat 97% van onze mensen zegt zich thuis te voelen in hun team bij Academic Software.