Reservations Manager

작업 내용

• Superior, a Leading Hotel of the World
  

• Wil je het verschil maken en daarbij deel uitmaken van het dynamisch team van Botanic Sanctuary Antwerp?
• Wil je werken in het eerste 5-sterren-superior hotel van Antwerpen, lid van `The Leading Hotels of the World´?
• Wil je iedere dag opnieuw gastenverwachtingen overtreffen door jouw verwen-mentaliteit en uitmuntende service gerichtheid?
  

• Je zorgt voor een vlotte en efficiënte verwerking van alle spa, restaurant- en kamer reservaties en dit zowel direct, online als via LHW. Je verzorgt een uitmuntende opvolging dankzij je kennis over de reserveringsprocedure volgens het internationale hotelhandboeksysteem;
• Je stuurt het reservations team aan en staat in voor de dagelijkse taakverdeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de opleiding, coaching en training van het personeel;
• Je staat in voor het behalen of overschrijden van de vooropgestelde inkomsten uit spa, restaurant- en kamer reservaties;
• Je controleert dagelijks de reservaties en aankomstrapporten;
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van het beleid, procedures en SOP’s in samenspraak met de Director of Sales;
• Je staat in voor de opmaak van diverse rapporten en aanlevering hiervan aan de Director of Sales;
• Je staat in nauw contact met de MICE afdeling en Revenu Manager in verband met bezetting, tarieven en analyse van reserveringen;
• Je monitort en coördineert de activiteit van de gastronomische reservaties in Botanic (evenementen) met de afdeling F&B;
• Je onderhoudt hartelijke relaties met commerciële klanten. Je zorgt voor een speciale behandeling van terugkerende gasten en VIP gasten in nauwe samenwerking met Guest Relations.
• Je rapporteert aan de Director of Sales.
  

• Je behaalde een bachelordiploma in een relevante studierichting;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Reservations Manager of Assistant Reservations Manager in een gerenommeerd hotel;
• Je bent gedreven en ambitieus, je bent in staat om telkens de verwachtingen van onze gasten te overtreffen;
• Je bent gemotiveerd om deals te sluiten en opgelegde targets te behalen;
• Je beschikt over een gastvrije uitstraling en verzorgd voorkomen;
• Je hebt een sterk empathisch vermogen;
• Je denkt en handelt oplossingsgericht;
• Je bent flexibel en sporadisch weekendwerk schrikt jou niet af;
• Je spreekt vloeiend NL, ENG en FR. Kennis van het Duits is een troef;
• Je bent vaardig in het gebruik van MS office. Kennis van Resengo, Stay N Touch en Concept is een pré.
  

• Werken in het enige en nieuwe 5-sterren superior hotel in hartje Antwerpen, deel uitmaken van het dynamische Botanic Sanctuary Antwerp team;
• Een competitief en marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques, terugbetaling woon-werkverkeer en een hospitalisatieverzekering;
• Botanic Sanctuary Antwerp draagt het welzijn van haar medewerkers hoog in het vaandel. Transparante feedbackgesprekken en het organiseren van (team) events op regelmatige tijdstippen dragen hier toe bij.