Responsable Service Desk Digital

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Envie de changement ? De nouveaux challenges ?

Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de Responsable Service Desk Digital? Rejoignez notre équipe Local Managed Staffingau sein de NRB !

Le groupe NRB, aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en Software Development, ou encore en Consultance & Managed Staffing.

Vous trouverez plus d’informations ici.

En tant que Responsable Service Desk Digital, vous serez :

• Le représentant du département Systèmes Clients auprès des fournisseurs internes et externes pour la partie opérationnelle, impliqué dans la rédaction des procédures de gestion des incidents et des demandes ;
• Coordonner et superviser l’équipe opérationnelle composée de 3 collaborateurs ;
• Assurer un suivi mensuel des incidents et évaluer les performances des solutions, en soumettant les éventuelles pénalités aux fournisseurs en coordination avec les chefs de projets ;
• Contribuer à la rédaction des cahiers des charges, à la mise en place de la maintenance des nouveaux projets, à l’organisation des gardes d’équipe et à la résolution des incidents critiques, assurant ainsi la qualité des données des systèmes clients ;
• Participer dans la cellule d’analyse des données de la direction du marketing ; conception de tableaux de bord et de rapports opérationnels ;
• Réaliser avec votre équipe les objectifs opérationnels du département, ce qui inclut le support quotidien fonctionnel et technique des systèmes clients, la configuration des profils utilisateurs, la gestion de la gamme tarifaire et des équipements, ainsi que l’analyse du comportement des clients pour identifier les améliorations à apporter aux outils digitaux ;
• Collaborer étroitement avec les responsables fonctionnels des systèmes clients ainsi que les collaborateurs de la direction IT (centre de service, infrastructure, sécurité des systèmes IT, …).

Profil

• Expérience en tant qu’IT Incident Manager (ITIL) au moins 3 ans

Compétences techniques

• Digital Project
• Dynamics
• Helpdesk : Expérience confirmée requise
• ITIL : Expérience confirmée requise
• Mobile Application : Expérience confirmée requise
• Monitoring SLA / KPI : Expérience confirmée requise

Languages

• Dutch - Level Passive knowledge
• English - Level Active knowledge
• French - Level Native