Sales Directeur

Belangrijkste Rollen en Verantwoordelijkheden

Rol: Commercieel Strateeg
Doel: Ontwikkelen van een commerciële strategie die in lijn ligt met de algemene doelstellingen van de concessie.
Belangrijkste activiteiten:

• Analyse van de lokale markt, identificeren van kansen en anticiperen op trends.
• Vaststellen van verkoopdoelstellingen (nieuwe wagens, tweedehandswagens, diensten) in samenwerking met de directie.
• Bepalen van commerciële en promotionele acties om de verkoop te stimuleren.
• Opvolgen van de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s) en strategische aanpassingen voorstellen indien nodig.

Rol: Leider en Manager
Doel: Mobiliseren, motiveren en begeleiden van de verkoopteams om de doelstellingen te behalen.
Belangrijkste activiteiten:

• Werven, opleiden en begeleiden van commerciële adviseurs.
• Individuele en collectieve doelstellingen vastleggen voor de teams.
• Regelmatige vergaderingen organiseren om prestaties op te volgen en feedback te delen.
• Een stimulerende en samenwerkingsgerichte werkomgeving bevorderen.

Rol: Prestatie-Analist
Doel: Waarborgen dat de verkoopdoelstellingen worden gehaald en dat de winstgevendheid wordt geoptimaliseerd.
Belangrijkste activiteiten:

• Analyseren van verkoopresultaten per product, segment en adviseur.
• Toezicht houden op het beheer van voertuigvoorraden (nieuw en tweedehands).
• Regelmatig rapporteren aan de directie en corrigerende maatregelen voorstellen indien nodig.
• De effectiviteit van commerciële acties opvolgen en hun impact evalueren.

Rol: Hoeder van Klanttevredenheid
Doel: Een hoog niveau van klanttevredenheid en -loyaliteit garanderen.
Belangrijkste activiteiten:

• Zorgen voor kwaliteit in ontvangst, advies en aangeboden diensten.
• Behandelen van complexe klachten en zorgen voor een snelle oplossing.
• Instrumenten en acties invoeren om klanttevredenheid te meten.
• Samenwerken met de aftersalesdienst om een consistente en kwalitatieve klantervaring te bieden.

Rol: Ambassadeur en Onderhandelaar
Doel: Een sterke relatie onderhouden met constructeurs en financiële partners.
Belangrijkste activiteiten:

• Deelnemen aan vergaderingen met constructeurs over verkoopdoelstellingen, marges en productnieuwigheden.
• Onderhandelen over aankoopvoorwaarden en commerciële bonussen.
• Toezien op de naleving van de normen en vereisten van de vertegenwoordigde merken.

Rol: Innovator
Doel: Concurrentieel blijven door zich aan te passen aan marktontwikkelingen en klantverwachtingen.
Belangrijkste activiteiten:

• Nieuwe commerciële opportuniteiten identificeren, zoals digitale diensten of mobiliteitsoplossingen.
• Nieuwe technologieën integreren om verkoopprocessen te optimaliseren.
• Regelmatige concurrentieanalyse uitvoeren.

Vereiste Vaardigheden en Eigenschappen

Technische vaardigheden:

• Grondige kennis van verkoop- en onderhandelingstechnieken.
• Beheersing van CRM-tools en commerciële beheersoftware.
• Sterke basis in financieel beheer en margecontrole.

Relationele vaardigheden:

• Leiderschap en vermogen om teams te verenigen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Diplomatie en capaciteit om complexe situaties te beheren.

Persoonlijke eigenschappen:

• Resultaatgericht en proactief.
• Stressbestendigheid en prioriteitenbeheer.
• Strategisch inzicht en innovatievermogen.

Prestatie-indicatoren (KPI’s)

• Totale omzet (nieuwe wagens, tweedehandswagens, aanverwante diensten).
• Brutomarges gerealiseerd op de verkoop.
• Klanttevredenheid (NPS, enquêtes).
• Individuele en collectieve doelstellingen van de verkoopteams.
• Klantloyaliteit en herhalingsaankopen.