Service Delivery Manager (Ago)

Context

De afdeling HR Technologie en Data (HRTD) van het Agentschap Overheidspersoneel (AGO) staat in voor de ontwikkeling, het onderhoud en het functioneel beheer van de HR-gerelateerde technologie binnen de Vlaamse overheid. Binnen dit applicatielandschap neemt het personeelssysteem Vlimpers (PeopleSoft) de belangrijkste plaats in.

Verder staat de afdeling in voor een totaalpakket aan sociaal secretariaatstaken zoals de volledige loonadministratie inclusief de fiscale en sociale verplichtingen als werkgever.

Daarnaast ondersteunt de afdeling de goede werking van de personeelsadministratie en een correct toegangsbeheer tot al onze toepassingen.

Verder streven we naar een data gedreven bedrijfsvoering door het aanbieden van kwaliteitsvolle HR rapportering. Dit gebeurt door middel van een uitgebreid datawarehouse en rapporteringsplatform (IBM Datastage en IBM Cognos), maar ook via de inzet van moderne visualisatietools zoals Cognos en Power BI.

De afdeling herbergt tal van projecten die de volgende generatie van geïntegreerde HR-technologie en verdere digitalisering van HR-processen binnen de Vlaamse overheid voorbereidt.

Het verzekeren van de informatieveiligheid en een toekomstgerichte architectuur vormen de rode draad doorheen onze werking.

HR Technologie en Data werkt ondertussen voor meer dan 60 Vlaamse overheidsorganisaties, goed voor bijna 30.000 personeelsdossiers.

Doel

Binnen de contouren van onze ISEA3402 rapportering vorm je de finale schakel in het proces van de succesvolle inproductiestelling van nieuwe toepassingen en releases. Je zorgt ervoor dat daarbij de geldende richtlijnen van development, security, deployment en application life cycle management actief zijn en dat onze diensten als totaalpakket aan de eindgebruiker worden opgeleverd.

Je volgt de dienstverlening op binnen gestelde service level agreements en service delivery objectieven. Het verder professionaliseren van ons casemanagement en releasemanagent speelt hierbij een belangrijke rol, alsook de monitoring van het gebruik van onze diensten en systemen.

Je volgt het perceel ‘service integratie diensten’ binnen het externe IT raamcontract op. Dit perceel omvat oa. de componenten uit het IT4IT raamwerk.

Je zorgt eveneens voor de goede uitvoering van de binnen Ago en HRTD geldende standaarden, methodologieën en kwaliteitsnormen.

Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie en een relevante sector.

Je hebt kennis van Business Process Analysis, Security and Risk Management, Program and Project Management, Architecture Management, Infrastructure and Operations en Application Development and Management.

Ervaring met Oracle PeopleSoft, SAP, IBM Cognos of Cornerstone is een pluspunt maar geen must.

Vlaanderen connect biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

• een vast en variabel salaris op basis van prestaties
• een mobiliteitsbudget
• maaltijdcheques van 7 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)
• een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)
• een groepsverzekering
• mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11). Verder zijn er flexibele werkuren en kan je thuiswerken.