Team Leader MaaS

Votre environnement

La STIB, c’est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s’occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l’exploitation de son réseau ?
C’est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.
La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l’élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

Comment faites-vous bouger Bruxelles ?

Envie de contribuer au lancement d’une nouvelle marque digitale jeune et innovante au sein de la STIB ? Nous introduisons très prochainement notre toute nouvelle plateforme digitale de multimodalité basée sur le concept du « Mobility as a service » (MaaS) et recherchons un Team Leader MaaS Customer Care !

Votre rôle ?
Avec votre équipe et en étroite collaboration avec le Head of Customer Care, assurer la meilleure expérience client possible de notre service Maas ! Cela incluant également les contacts avec les partenaires de mobilité ainsi que les experts techniques de l’application.

Si vous êtes investi.e dans le monde digital, orienté.e client et positif.ve, rdv ci-dessous pour découvrir concrètement ce qui vous attend dans le cadre de ce lancement à ne pas manquer !

De quoi sera composé votre quotidien ?

• Vous accompagnez chaque membre de votre équipe dans son développement
• Vous travaillez proactivement à l’élaboration de reportings quantitatifs, qualitatifs et analytiques des interactions clients. Vous coordonnez également la mise en place de KPI’s & SLA’s avec les Mobility Service Providers
• Vous assurez la collecte d’informations pertinentes et actualisées des différents services de MaaS et des MSP et êtes capable de les traduire pour les collaborateurs de votre équipe en matière de contenu et avec le regard client nécessaire
• Vous proposez et gérez des projets d’amélioration opérationnelle et assurez la remontée et suivi de tout aspect technique auprès des différents partenaires
• Vous agissez comme SPOC interne et externe pour tout sujet lié à ce domaine
• Vous agissez comme back-up des collègues Team Leader au sein du Customer Care.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Au-delà de votre Bachelor en Communication, Commerce,… (ou expérience professionnelle équivalente), vous disposez d’une expérience préalable de gestion d’équipe en contact avec la clientèle (Customer Care, Contact Center) de minimum 3 ans avec focus sur l’expérience digitale
• Vous êtes proactif.ve, curieux.se et le Community Management n’a pas de secret pour vous
• Vos collègues et amis vous décrivent comme une personne consciencieuse, flexible et ayant l’esprit d’équipe tout en étant très pragmatique, orienté.e solutions & autonome
• Vous êtes ouvert.e, positif.ve et communicatif.ve. De ce fait vous avez de bonnes capacités oratoires et rédactionnelles (avec un niveau parfait de l’anglais et une excellente connaissance du français et néerlandais)
• Vous avez envie d’être acteur.rice du changement et souhaitez avoir de l’impact sur la mobilité bruxelloise.