Training Manager

작업 내용

Als Training Manager ben jij de aanwakkeraar van het ontwikkelvuurtje bij onze nieuwe en bestaande collega’s. Je hebt een tweeledige taak. Als Training Manager is het jouw primaire taak om zelf training te geven en – op korte termijn – om als manager een aantal Trainers aan te sturen. Als trainer geef je zowel New Hire Training als workshops ter bevordering van zowel kennis en vaardigheden als gedrag en houding.

Als manager zet jij de juiste Trainers in jouw team op de juiste plek, hebt gevoel voor talent en begeleidt, coacht en stuurt jouw Trainers aan. Je hebt affiniteit met leren en ontwikkelen en ziet Talent Development als noodzaak voor het bedrijf. Jij bent in staat om volgens de interne trainingsprocessen te werken, jouw team zo te laten werken en deze te optimaliseren.

Als Training Manager bied je het warme welkom in de eerste 30 dagen van indiensttreding en verdere ontwikkeling van onze Customer Service Specialists. De Training Manager draagt ertoe bij van Teleperformance een great place to work te maken en eventuele attrition te verlagen.

Je werkt samen met de Talent Development afdeling in Nederland. Jij weet samen met Content Developers in de afdeling de behoefte van de organisatie te vertalen naar leerdoelen en quick-wins te vertalen naar trainingsmateriaal/content en Trainers. Deze informatie komt vanuit de operatie, support afdelingen en je collega’s binnen Talent Development. Jij beheert samen met de Planner binnen Talent Development de trainersplanning en zorgt dat we nieuwe collega’s kunnen opleiden. Je faciliteert het warme bad bij binnenkomst en blijft CSS begeleiden tijdens hun loopbaan binnen Teleperformance.

Jij bent een spil tussen Talent Acquisition, Quality en Workforce Management en communiceert met de projecten van de Operatie (OPS) om de kwaliteit die je levert te borgen. In jouw functie is een uitstekend stakeholder management essentieel. Je schakelt met Contact Center Managers en Supervisors , informeert hen over New Hire trainingen en upskilltraining en bewaakt het functioneren van jouw Trainers op de verschillende projecten.

Je zorgt voortdurend voor de benodigde informatie en faciliteert de samenwerking tussen de projecten en jouw Trainers. In sommige projecten heb je ook rechtstreeks contact met onze klanten. Je bent daarin een voorbeeld van professionaliteit, communiceert helder en rechtstreeks en onderstreept onze wens om aan de leerbehoeften van het betreffende project te voldoen. Daarbij houd je de focus op het L&D perspectief en creeer je de beste omstandigheden om te leren binnen het project voor zowel jouw Trainers als de operatie. Waar nodig schakel je Management Trainers, Content Developers of het Digital Development team in om aan de behoeften te voldoen.

Jouw profiel

• Je hebt een relevante HBO+/WO achtergrond
• Je bent in staat om zelf trainen te combineren met een leidinggevende job in een L&D omgeving
• Je bent altijd met mogelijkheden bezig om collega’s de volgende stap te laten zetten
• Je bent thuis in blended en online leren
• Je volgt learning & development trends en innovaties of staat soms zelf aan de basis
• Je bent én operationeel én tactisch
• Je hebt heel goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
• Je analyseert snel nieuwe info, weet de kern snel te raken en vertaalt het in praktisch en to the point trainingsmateriaal
• Omdat je de finish haalt zonder dat er onderweg stakeholders afhaken
• Je spreekt vloeien Nederlands en Frans is een echte plus!

Ons aanbod:

• Een job met verantwoordelijkheid, in het hart van onze organisatie
• Je wordt deel van een nieuw en groeiend HR Team
• Een job waarin je snel kan groeien, ongelofelijk veel kan leren
• Een job waar je de ruimte krijgt om te innoveren en je ideeën tot uitvoering te brengen
• Een omgeving waar verandering een constante is en geen enkele dag hetzelfde
• De kans om te pionieren en mee te groeien met Teleperformance op de Belgische markt
• Hybride werkmodel met aanwezigheid op ons nagelnieuwe kantoor op PostX Antwerpen en thuiswerkmogelijkheden
• Natuurlijk bieden we ook een competitief salaris met een attractieve bonusregeling en aanvullende vakantiedagen

Klinkt goed?

Welkom bij een mondiale werkgever (80 landen, 330.000 agents) die aanvoelt als een familiebedrijf. Een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantcontacten worden elke dag ‘opnieuw uitgevonden’ en Teleperformance loopt voorop in customer-centric werken. Een positie waar we best trots op zijn, maar ook een die continu moet worden heroverd. Als aanjager van ‘standaard op maat’ leren, lever je daar een impactvolle bijdrage aan.