Logistics Support Officer

Objectif de la fonction

Carrefour Belgique a l’ambition de devenir le meilleur franchiseur de Belgique. Il est donc important d’offrir un service correct et efficace aux plus de 800 magasins (différentes enseignes, principalement des magasins franchisés).

L’équipe du "Logistics Support Desk" est donc responsable pour toutes les informations, questions et plaintes de ces points de vente concernant le département Supply Chain.

Le Logistic Support Desk Officer a, au sein de l’équipe de 8 opérateurs, la responsabilité de la qualité des solutions qu’il propose.

Il s’agit de contribuer à assurer le fonctionnement commercial, organisationnel et financier des magasins - intégrés et franchisés - à un coût logistique justifié.

Données chiffrées

• Gestion du soutien logistique pour >800 magasins (toutes les BUs : Hyper, MKTF, MKTI, EXP)
• Gestion des appels téléphoniques +/-36.000 sur base annuelle
• Traitement des tickets +/- 30 000 sur base annuelle

• Gestion et traitement des différentes boîtes mails (LSD, Empties, ARS)
• Trouver et proposer des solutions afin de réduire les coûts de la logistique et du transport

Responsabilités

ACT FOR CUSTOMER:

• Le contact avec les clients (magasins intégrés/franchisés, directeurs régionaux, responsables de dépôts, de transports, de services centraux, d’entreprises extérieures, etc.) est au cœur de votre fonction. Vous utilisez les différents canaux de communication existants (téléphone, courrier, enregistrement des tickets, visites en magasin) et cherchez systématiquement à optimiser ces canaux.
• Vous êtes responsable de l’enregistrement, de la répartition et de la réponse aux questions, plaintes et réponses du et vers le client concernant la chaîne d’approvisionnement.
• Vous connaissez les solutions possibles et proposez la solution la plus appropriée de manière professionnelle afin de contribuer à assurer le fonctionnement commercial, organisationnel et financier des magasins. La solution est choisie au moyen d’une analyse coûts-avantages correcte, tant pour les magasins que pour le département logistique, et tient compte de la qualité de service nécessaire.
• Vous soutenez et conseillez vos collègues pour trouver une solution win-win pour toutes les parties concernées, notamment en cas de conflits.
• Vous travaillez dans le respect des engagements 555 sur la confiance, le service, l’accueil et la proximité. Vous faites de l’excellence du service et de la satisfaction du client une priorité constante.

Vous êtes expert dans le traitement des différents processus / activités de l’équipe et dans le paysage logistique.

Il s’agit de :

• • Questions et solutions concernant :
    • Planning de livraison, arrivée du camion
    • Info référence, produit régulier/promotion
    • Commandes supplémentaires de marchandises / Rupture
    • Retour et transfert de marchandises/ rupture
    • Planification spéciale de remodeling / travaux routiers
    • Warehousing
    • Notes de crédit, documents, Winstore
    • Vol
  • préparation d’un dossier d’assurance en cas de dommages aux biens et/ou à un bâtiment
  • intervention en cas de problème de température à la livraison
  • intervention dans des situations conflictuelles, comme les problèmes de chargement et de déchargement
  • examine les marchandises défectueuses ou une palette défectueuse
  • travailler avec les outils utilisés et soutenir les collègues dans leur utilisation.
• Vous garantissez la qualité du service logistique et la réalisation d’un niveau de service correct pour vous-même, mais aussi en tant que membre d’une équipe, vous essayez d’atteindre les objectifs fixés.
• Vous effectuez un certain nombre de tâches interdépartementales telles que le suivi des dossiers ouverts contestés par l’Audit et vous êtes responsable des tickets correctement finis et de l’organisation des retours nationaux.

ACT FOR SIMPLICITY

• Vous cherchez constamment à améliorer les performances de l’équipe. Vous faites des propositions d’amélioration sur base de vos contacts étroits avec les magasins (feedback), de votre connaissance experte des processus et activités et de votre esprit critique. Vous êtes ainsi, en collaboration avec votre responsable, un point de contact pour l’équipe.
• Vous optimisez les KPI’s existants et faites un rapport périodique sur les résultats.
• Vous élaborez de nouvelles procédures de travail en collaboration avec votre responsable et vos collègues. Le cas échéant, vous travaillez avec des collègues d’autres départements.
• Vous vous assurez que les procédures mises en œuvre sont correctement appliquées et vous prenez les mesures correctives nécessaires. Vous soutenez vos collègues dans cette démarche et êtes responsable de leur professionnalisation.

COMMUNICATIE

• Vous lancez des communications sur l’Intranet ou préparez des courriers ou des SMS pour des communications plus ciblées.
• Vous participez, en collaboration avec votre responsable, à l’organisation d’événements tels que des foires et des réunions régionales.
• Vous soutenez la communication interne au sein des équipes et favorisez la rapidité d’action en assurant des interfaces cohérentes entre votre équipe et le reste de l’organisation.

ACT FOR PEOPLE

• Vous développez votre expertise, votre professionalisme et votre orientation client.
• Vous êtes un ambassadeur actif de Carrefour et vous encouragez les membres de votre équipe à l’être aussi.

Vous garantissez une activité correcte du département

-Profil recherché :

• En possession d’un bachelor ou expérience équivalente
• Une expérience dans un service clientèle est un plus
• Connaissance du secteur du retail ou de la grande distribution
• Parfait bilingue français-néerlandais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit