Medewerker Callcenter (M/V/X)

Jouw verantwoordelijkheden

• Je neemt inkomende oproepen en berichten aan (luisteren naar en identificeren van het verzoek of de klacht) en verstrekt de gevraagde informatie, zoekt oplossingen of verbindt indien nodig door met de bevoegde dienst en binnen het gegeven tijdsbestek
• Het is jouw verantwoordelijkheid om na te gaan of de persoon met wie je spreekt de verstrekte informatie begrijpt
• Je legt afspraken vast met de onderaannemers
• Je onderhoudt de database en vult de gestandaardiseerde formulieren in
• Je volgt je administratieve dossiers nauwgezet op en brengt verslag uit aan je lijnmanager (Team Leader)

Jouw profiel

• Je beschikt over zeer goede communicatieve (mondeling en schriftelijk) vaardigheden
• Je bent bestand tegen stress en hebt doorzettingsvermogen
• Je toont empathie en geduld terwijl je rekening houdt met efficiëntiedoelstellingen
• Je werkt klant- en oplossingsgericht
• Je hebt een Belgisch diploma (Getuigschrift hoger secundair onderwijs) of je bent in het bezit van een gelijkvormigheidsattest dat het buitenlands diploma gelijkstelt aan het vereiste diploma op het ogenblik van de aanwerving
• Je hebt een perfecte kennis van een van de twee talen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (NL/FR) en een goede schrijfvaardigheid in deze taal. Je bent bij voorkeur tweetalig
• Je bent in het bezit van het SELOR-taalcertificaat of bent bereid dit te behalen
• Je hebt ten minste 1 jaar ervaring op het gebied van telefonie (callcenter/helpdesk of in een bedrijf dat technische klachten/afspraken beheert)
• Je kan vlot overweg met informaticatoepassingen (Word, Excel, Outlook, Lotus Notes, Internet)

Wij bieden

• Een flexibele en gevarieerde werkomgeving
• Een arbeidsovereenkomst van bepaalde duur van 6 maanden, met aantrekkelijke voordelen
• Een weddeschaal C1 overeenkomstig de weddeschalen van de plaatselijke besturen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, met een minimum bruto maandsalaris aan de huidige index van € 2.190,98 (dat hoger kan zijn na de valorisatie van vroegere beroepservaring en het slagen voor het SELOR-taalexamen)

Word lid van ons team!