Operations Expert (H, F, X)

En tant que membre du département CX Office, vous travaillez de façon transversale avec les différents départements opérationnels. Vous contribuez ainsi chaque jour par vos actions à faire en sorte que le CLIENT au sens large, à savoir le client, le marchand et le consommateur soit mis au cœur des décisions de l’entreprise et que toutes les actions soient prises pour créer une expérience positive, simple et transparente.

En tant qu’Operations Expert, votre mission consiste à :

• Veiller à la livraison des produits finis auprès des clients et consommateurs (Sodexo Card, chèques papier)
• Apporter son expertise pour solutionner les irritants du client, entreprise agréée et consommateur
• Améliorer et automatiser les différents process des opérations
• Gérer le stock de marchandises et la production

Vos responsabilités:

Supervision de l’activité

• Vous êtes le relais opérationnel quotidien avec les partenaires et les collaborateurs
• Vous gérez le planning et la répartition des tâches liées à la livraison des cartes/pin/chèques en fonction des besoins du client
• Vous vous assurez que le travail effectué répond aux normes de qualité définies
• Vous suivez les SLA et KPI’s mis en place afin d’assurer un service de qualité et atteindre les objectifs définis
• Vous collaborez étroitement et quotidiennement avec les experts du CX
• Lorsque c’est possible, vous proposez des solutions pour automatiser au maximum nos process et nos systèmes liés à la carte et aux chèques papier (Phoenix, Bird, Genesys, Salesforce, etc)

Contribution à l’amélioration de l’expérience de NOS CLIENTS

• Vous travaillez en collaboration avec les CX Champion à la résolution à chaud des problèmes du client
• Vous travaillez en collaboration avec les CX Champion à identifier et quantifier les problèmes récurrents
• Vous proposez des solutions aux problèmes récurrents pour diminuer les points irritants des clients
• Vous remontez les problèmes et solutions proposées au CX Designer
• Vous établissez et suivez les changes request en collaboration avec les CX Champion pour faire avancer les actions
• Vous participez de manière active au testing des nouveautés dessinées par le CX Designer pour échanger de manière constructive sur les améliorations à faire et les sujets à implémenter.
• Vous participez à la création, au suivi et amélioration des dashboards de nos produits (commandes, NC, emails,…)
• Vous nourrissez le CX Designer avec des données du système, les synthétisez et les analysez afin d’aider à la conceptualisation des nouvelles expériences clients
• Vous assurez le suivi des projets définis avec l’équipe CX pour s’assurer de l’avancement des actions avec les différents départements.
• Vous proposez des solutions et des méthodes de travail propres à faciliter un parcours client simple et sans heurts.

• Vous possédez une excellente connaissance des systèmes, processus et cycles internes Sodexo
• Vous êtes passionné par la compréhension du comportement et des attentes du client
• Vous avez une personnalité positive, enthousiaste et empathique
• La culture, les valeurs et la mission de l’entreprise vous motivent
• Vous avez des aptitude analytiques: vous abordez les données avec les bonnes questions et reconnaissez les tendances
• Vous avez l’esprit de synthèse et êtes capable de résumer des chiffres et des comportements
• Vous communiquez aisément à l’oral, comme à l’écrit et êtes capable d’établir des relations de confiance
• Vous êtes capables de suivre les actions et les projets mis en place
• Vous avez le sens critique et des compétences en résolution de problèmes
• Vous êtes un créatif pragmatique
• Vous êtes organisé et travaillez facilement en Word, Excel, Outlook

• Une rémunération attrayante comprenant divers avantages extra-légaux.
• Un poste au sein d’un groupe international offrant des opportunités de développement.
• Un environnement de travail agréable où chaque collaborateur a la possibilité de s’épanouir.

• Vous maîtrisez le français et/ou le néerlandais, avec des notions d’anglais