Partner Service Assistant (M/F) - CDI

Votre mission ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur Partners & Clients Service Assistant en CDI, basé à Bruxelles.

Vous intervenez en tant que véritable conseiller auprès de nos partenaires et clients.

Vous intervenez en tant que véritable conseiller auprès de commerciaux, établissements et clients dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. Vous êtes en charge notamment, de :

• Elaborer un diagnostic du motif de contact et de la demande
• Assurer la satisfaction Partenaires et Client en traitant l’ensemble des contacts en multi-canal (téléphone, email, courriers, fax, réseaux sociaux, etc ) : réceptionner les appels de nos partenaires et/ou prospects/clients et effectuer les opérations d’appels sortants (appel de bienvenue, campagne de fidélisation, renégociation ), assurer les missions de back-office liées aux traitements des différents motifs
• Assurer le contrôle qualité des aspects administratifs liés aux contrats avec nos partenaires
• Enrichir la base de données Partenaires et Clients pour chaque contact & motif traités
• Suivre la résolution des réclamations Clients
• Assurer le reporting quotidien de votre activité auprès de votre manager

Uw missie?

In kader van onze uitbreiding zijn wij voor ons kantoor in Brussel op zoek naar een Partner Service Assistant van onbepaalde duur.

U wordt de betrouwbare adviesverlener voor onze partners.

U zal naast de commerciële functies fungeren als contactpersoon voor de klanten en dat binnen een kader van vastgelegde kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen. Uw takenpakket zal vervolgens bestaan uit:

• Vaststellen van de reden voor een contact of aanvraag

• Bewaren van de kwaliteit van de administratie van contracten met onze partners
• Partnergegevens aanvullen bij elk contact en behandeld onderwerp
• Opvolgen van de oplossing van klachten van klanten
• Dagelijks over uw werk rapporteren aan uw manager

• De formation bac+2/, vous justifiez d’une 1ère expérience significative en service clients,
• Vous êtes bilingue Néerlandais/ Français (la connaissance de l’allemands et/ou Anglais est un plus)
• Excellente expression orale et écrite : maîtrise de la relation commerciale en contacts entrants et sortants
• Vous avez un esprit analytique, êtes organisé, créatif, force de proposition et polyvalent.
• Vous savez gérer la pression
• Vous avez un bon sens du relationnel
• Aisance avec les outils bureautique et applicatifs centres d’appels
• Expérience d’un service clients ou commerciale sur une activité de services

• U beschikt over een bachelordiploma, met een eerste ervaring binnen customer service.
• U bent tweetalig Nederlands-Frans (kennis van het Duits of Engels is welkom)
• U bent taalvaardig: schriftelijk en mondeling.
• U bent vertrouwd met commerciële communicatie.
• U bent analytisch ingesteld, georganiseerd, creatief, ondernemend en polyvalent.
• U bent stressbestendig.
• U beschikt over relationele competenties.
• U kunt goed werken met computerprogramma’s en telefonische oproepsystemen.
• U hebt ervaring binnen de commerciële dienstverlening.