1st line Helpdesk medewerker (Roeselare/Brugge)

☞ Serve 4 Glory

Ver: 106

Dia de atualização: 25-11-2025

Localização: Roeselare West Flanders

Categoria: IT - Software

Indústria: IT Services IT Consulting

Posição: Mid-Senior level

Tipo de empregos: Full-time

Loading ...

Conteúdo do emprego

Voor een klant in Roeselare/Brugge ben ik op zoek naar een 1st line support medewerker.

(+ 3 jaar ervaring )

100% tewerktstelling - fulltime aanwezig onsite

NL/FR/ENG => belangrijk!!

Start : 01/06/2025

Duurtijd : tem 31/12/2025 met optie tot verlenging

Omschrijving

De ICT Helpdesk is hét aanspreek- / meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, klachten, etc. Het is daarom van groot belang dat de klant correct te woord wordt gestaan en dat klanten op het juiste moment feedback krijgt over de oplossing of voortgang van het incident of vraag.

Verantwoordelijkheden

  • Vanuit de ICT afdeling ben je verantwoordelijk voor het goed en klantvriendelijk opvolgen van service aanvragen, incidenten en klachten die via email, web of telefoon op de servicedesk binnenkomen.
  • Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers los je zoveel als mogelijk zelfstandig incidenten op en indien nodig doe je beroep op de tweedelijn.
  • Je zorgt voor een snelle reactie en een kwalitatieve afhandeling van de aanvragen die toekomen op de service desk.
  • Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
  • Je bent mee verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van incidenten, klachten en service aanvragen.
  • Je verzorgt de nodige communicatie naar de gebruikers bij kleine en grote incidenten.
  • Kennis van methoden en technieken van IT service management (ITIL)
  • Je bent klantvriendelijk, je streeft een maximale klanttevredenheid na. Een flexibele ingesteldheid en leergierigheid zijn essentieel.
  • Je spreekt vlot beide landstalen en je vindt je weg in Engelstalige handleidingen.
  • Je bent bereid om in afspraak met je collega’s de dienst te verzekeren van 7u00 tot 19u00 (maandag tot vrijdag)
  • Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijk basiskennis informatica (Windows, Office toepassingen, printers, scanners, werking netwerken, werking servers, Tablet en smartphones, …).
  • Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties.
  • Je kan je perfect inleven in de situatie van de gebruiker en je denkt resultaatgericht.
  • Je werkplek is het kantoor in Roeselare/Brugge, fysieke aanwezigheid wordt verwacht
Loading ...
Loading ...

Data limite: 09-01-2026

Clique para aplicar para o candidato livre

Aplicar

Reportar emprego
Loading ...

EMPREGOS SEMELHANTES

Loading ...
Loading ...