Circle Lead OMT Gent

Circle Lead OMT Gent

Je rol

Als Circle Lead OMT ben je eindverantwoordelijk voor een aantal zelfsturende teams gesitueerd te Gent (Customer Loyalty Teams).

Dit houdt in dat je verantwoordelijk bent voor het begeleiden, ondersteunen en motiveren van deze teams.

Deze teams bestaan ieder uit ongeveer 11 medewerkers die samen verantwoordelijk zijn voor de goedkeuring van hypotheekaanvragen komende van het Remote Advice Team, statutaire -en zelfstandige agentschappen. Het doel is elk klantendossier snel en correct op te volgen zodoende onze klant kan overgaan tot aankoop van het vastgoed.

We willen bij klanten elke keer weer het ‘WOW’-gevoel teweegbrengen.

Je werkomgeving

Je maakt deel uit van het leadership team van de Super Circle Personal Lending onderdeel van de Client Services Retail Area binnen het COO-domein.

Het team is verantwoordelijk voor een brede dienstverlening aan klanten, en is onder andere gespecialiseerd in hypotheken en leningen op afbetaling.

Je leidt een team in een dynamische omgeving volop in verandering, en werkt samen met stakeholders in het E2E proces.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Operationele sturing en leiderschap

• Je bent eindverantwoordelijk voor de verhoging van de klanttevredenheid (Customer promise) en voor de operationele aansturing van de teams. Je stuurt hierin op output (SLA, NPS etc.) en data, en geeft de teams alle ruimte om zelfstandig maximaal te presteren
• Je draagt bij aan het realiseren van de operationele en commerciële doelstellingen
• Je borgt persoonlijke ontwikkeling van CLT-members door een ontwikkelplan met hen op te stellen en hierin concrete acties te definiëren
• Je coacht je teams op kwaliteit (proactiviteit, oplossing voor de klant, empathic excellence) en op expertise (proces, technische skills en inhoud) en beoordeelt als direct leidinggevende de CLT members

Ambassadeur van de nieuwe (servicegerichte) cultuur;

• Je bent een benaderbare inspirator en draait zelf nog regelmatig mee in de operatie om feeling met de klant/agentschappen te behouden en inhoudelijke kennis te borgen.
• Je neemt een actieve rol in de realisatie van de culturele mind shift door jouw medewerkers mee te nemen in de cultuuromslag, steeds duidelijk te communiceren en de cultuur concreet handen en voeten te geven
• Je bent promotor van de nieuwe manier van werken. Je neemt actief deel aan de Agile rituelen zoals stand-ups, sprint meetings en retrospectives.
• Je helpt en coacht de teams en de medewerkers om hun productiviteit te verhogen binnen een prettige werkomgeving waar ruimte is voor feedback en groei.
• Je vertaalt de strategie van de bank naar een boeiend verhaal met doelstellingen die zorgen voor een betere klantervaring.

Continu verbeteren

• Je stimuleert jouw Customer Loyalty Teams om samen met de Tribe continu scherp te zijn op welke (klant)processen zij kunnen verbeteren
• Je stimuleert en coacht jouw Customer Loyalty Teams om continu de administratie binnen de Circle te verbeteren
• Je verzekert dat klantvragen direct en zonder overdrachtsmoment worden opgelost
• Vanuit je operationele kennis en ervaring, signaleer je proactief (commerciële) mogelijkheden om de processen voor klanten efficiënter in te richten. Je weegt daarbij de klant-, bank- en stakeholderbelangen zorgvuldig af, je neemt hierin je verantwoordelijkheid en je bent gericht op het behoud van een duurzame relatie met de klant
• Je draagt actief bij aan optimale klanttevredenheid en je onderneemt initiatieven om de klanttevredenheid verder te verhogen en te borgen

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Circle Lead moet je ook beschikken over:

• Bachelor of Universitair niveau
• Ervaring in people management
• Ervaring in change management
• Ervaring in operational management
• Kennis van hypotheken en de LOP-aanvraag is een vereiste
• NL, FR en ENG is noodzakelijk

Wat we je aanbieden

Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega’s die je inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat

Verder kan je binnen de Clients Services rekenen op een waaier aan mogelijkheden om te investeren in je persoonlijke en professionele groei.

Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!