Collaborateur Helpdesk IT

☞ Europa Ziekenhuizen V.Z.W. / A.S.B.L. Cliniques de...

Ver: 140

Dia de atualização: 26-11-2025

Localização: Brussels Brussels Capital

Categoria: IT - Software IT - Hardware / Rede Tecnologia da Informação

Indústria: Gezondheidszorg

Tipo de empregos: Voltijds, Onbepaalde duur

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Conteúdo do emprego

Les Cliniques de l’Europe sont à la recherche d’un(e)


Collaborateur(rice) Helpdesk IT

Pour les sites Ste-Elisabeth & St-Michel

Vos responsabilités

En tant que Collaborateur Helpdesk IT, vous assurez la permanence téléphonique du service IT. Vous évaluez le degré de gravité des appels afin d’assurer des prestations continues aux utilisateurs du système informatique. Dans cette cadre, vous effectuez plus concrètement, les tâches suivantes :

  • Vous analysez et triez les appels et emails des utilisateurs qui signalent un problème ;
  • Vous faites la gestion et le suivi du ticketing
  • Vous essayez de résoudre des problèmes niveau 1 ou 2 à distance, alors vous transmettez le problème à vos collègues de IT Technical Support
  • Vous gérer les comptes utilisateurs (création, gestion des droits, gestion des boîtes email, …)
  • Vous alimentez une base de données de connaissances décrivant des incidents et leur résolution
  • Autres tâches administratives

Votre profil

  • Une connaissance générale de l’informatique est nécessaire;
  • Quelques années d’expérience en helpdesk constituent un atout ;
  • Bilinguisme FR-NL indispensable
  • En première ligne auprès de l’utilisateur final, vous représentez l’IT auprès de celui-ci, ce qui implique :
    • Bonne présentation
    • Sens aigu du service
    • Assertivité et patience
  • Esprit d’équipe et de collaboration
  • Intérêt marqué pour la gestion des outils de bureautique
  • Contacts aisés tant en interne qu’avec les sociétés externes
  • Curieux et volonté de s’investir dans l’apprentissage de nouveautés technologiques

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Data limite: 10-01-2026

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