Customer Protection Specialist

☞ AXA

Ver: 135

Dia de atualização: 13-11-2025

Localização: Brussels Brussels Capital

Categoria: Marketing / PR

Indústria:

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Conteúdo do emprego

Au sein du département Customer (& Data) et pour notre team « Customer Protection », nous sommes à la recherche d’un Customer Protection Specialist. Nous nous occupons des réclamations et des requêtes liées au RGDP.
Sensibilisation sur l’importance de la matière, collaboration avec les différentes Business Units, reporting et controlling font partie des responsabilités.


Vos responsabilités sont les suivantes :

  • Enregistrement des plaintes et des demandes liées au GDPR dans MS Dynamics, outil central de gestion des dossiers
  • Envoi de la plainte au bon département et assignement d’un correspondant
  • Gestion de la boîte aux lettres / mail
  • Faire remonter des situations spécifiques (partenariats, marketing, cas RH, tentatives de phishing, ...)
  • Gestion du Sharepoint
  • Valider la recevabilité de la demande liée au GDPR et la traiter
  • Impliquer l’équipe centrale et les personnes adéquates pour compléter la réponse à la demande
  • Recueillir les contributions des correspondants au sein des départements concernés, élaborer un projet de réponse et le faire valider
  • Contrôler le respect des SLA légales et négocier un délai supplémentaire avec la personne concernée si nécessaire.
  • Réexaminer régulièrement le processus.

Votre Profil


Votre profil :

  • Avec votre orientation client, vous défendez à tout prix les intérêts des clients
  • Vous avez un grand sens de la diplomatie et de la compliance
  • Vous aimez travailler avec précision et en autonomie
  • Vous avez d’excellentes capacités de communication et de collaboration ainsi qu’un très bon esprit d’équipe
  • Vous avez une expérience relevant en assurances
  • Vous êtes Néerlandophone ou Francophone, avec une bonne maîtrise de l’autre langue et de l’anglais
  • Un réseau interne constitue un atout.

Si en plus, vous aimez travailler dans un environnement stimulant et de manière transverse au sein d’AXA, alors rejoignez notre équipe !


A propos d’AXA

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs.

’Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte’ est notre raison d’être. En tant qu’assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d’esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.


Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.


A propos de notre entité

En Belgique, AXA est le leader du marché de l’assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d’une grande importance. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs : Customer First, Integrity, Courage et One AXA. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement
Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et – bien évidemment – des titres-repas et des écochèques.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur
De l’assurance collective à l’assurance hospitalisation (également ouverte à un tarif avantageux aux autres personnes de votre ménage) et jusqu’à 30% de remise sur nos autres produits assurances.

Un emploi qui s’adapte à votre vie et à vos rêves
Avec 35 jours de congé par an pour pouvoir vous ressourcer après vos efforts enthousiastes, du travail à domicile, des équipements sportifs et des formations, nous prévoyons tout pour que vous restiez en pleine forme professionnellement, physiquement et mentalement!
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Data limite: 28-12-2025

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