Customer Service Manager

Conteúdo do emprego

ELIS, Groupe industriel de services leader sur son marché (50 000 collaborateurs et 3.1 milliards d’€ de chiffre d’affaires), est spécialisé dans la location entretien de vêtements professionnels, d’articles textiles et d’équipements en hygiène et bien être. S’appuyant sur plus d’un siècle d’expertise sur ses marchés historiques que sont l’hôtellerie-restauration et la santé, ELIS livre aujourd’hui plus de 240.000 sociétés de toutes tailles et de tous secteurs.

Présent en Belgique, en Europe et en Amérique du Sud, Elis est en croissance continue depuis 40 ans.

CUSTOMER SERVICE MANAGER - VILVOORDE

Votre mission: Sous la direction du Business Unit Manager, vous êtes responsable d’un portefeuille de clients existants et manager d’une équipe

Vos responsabilités

Gestion d’un portefeuille client

• Vous êtes en charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires. Vous rencontrez les clients afin d’assurer leur satisfaction et la pérennité des contrats.
• Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle sur le site du client, des réunions clientèles concernant le suivi et l’implémentation de nos services ainsi que le traitement des réclamations du client
• Vous rencontrez les différents interlocuteurs afin d’assurer leur satisfaction

Gestion d’équipe

• Vous encadrez une équipe d’une assistante et d’agents de service. Vous veillez à la réalisation des tâches, des objectifs et au respect des procédures en effectuant des points avec vos collaborateurs, en suivant les informations remontant de la clientèle et en rencontrant les clients eux-mêmes

Management transversal

• Vous assurez un management transversal avec les différents intervenants internes
• Vous collaborez étroitement avec tous les centres de service

Votre profil

• Vous avez une expérience de 3 ans dans une fonction similaire.
• Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais
• Vous aimez le management, votre écoute et votre leadership vous permettront de d’être reconnu par nos agents de service.
• Homme / Femme de terrain, vous êtes rigoureux(se) et dynamique. Vous n’avez pas peur de mettre « les mains dans le cambouis » tout en conservant une capacité d’analyse importante.

Notre offre

Un CDI avec un package salarial compétitif et un cadre de travail motivant.

Des possibilités d’évolution dans un groupe international en croissance.

Des formations internes pour comprendre notre culture et nos métiers.

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ELIS, een toonaangevende industriële dienstverleningsgroep op de markt (50.000 medewerkers en een omzet van 3,1 miljard euro), is gespecialiseerd in de verhuur en het onderhoud van beroepskleding, textielartikelen en hygiëne- en welzijnsuitrusting. Met meer dan een eeuw ervaring op de historische markten van de horeca en de gezondheidszorg levert ELIS nu aan meer dan 240.000 bedrijven in alle maten en in alle sectoren.

Aanwezig in België, Europa en Zuid-Amerika, groeit Elis al 40 jaar gestaag.

CUSTOMER SERVICE MANAGER - VILVOORDE

Jouw missie: Onder leiding van de Business Unit Manager ben je verantwoordelijk voor een portfolio van bestaande klanten en stuur je een team aan.

Uw verantwoordelijkheden

Beheer van een klantenportefeuille

• U bent verantwoordelijk voor de follow-up, de loyaliteit en het voorstel voor aanvullende diensten. Je ontmoet de klanten om hun tevredenheid en de duurzaamheid van de contracten te garanderen.
• U bent verantwoordelijk voor het operationele beheer op de site van de klant, voor de klantenvergaderingen over de opvolging en de uitvoering van onze diensten en voor de behandeling van klantenklachten.
• U ontmoet de verschillende betrokken partijen om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn.

Teamleiding

• Je beheert een team van een assistent en servicemedewerkers. U zorgt ervoor dat taken, doelstellingen en procedures worden uitgevoerd door het uitvoeren van punten met uw medewerkers, het opvolgen van informatie van klanten en het ontmoeten van klanten zelf.

Transversaal beheer

• U zorgt voor een cross-functioneel beheer met de verschillende interne stakeholders.
• U werkt nauw samen met alle servicecentra

Uw profiel

• Je hebt 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• U bent tweetalig FR/NL
• U houdt van management, uw vermogen om te luisteren en uw leiderschap zal u toelaten om erkend te worden door onze servicemedewerkers.
• Man / vrouw van het veld, je bent streng en dynamisch. Je bent niet bang om je handen vuil te maken en toch een sterk analytisch vermogen te behouden.

Ons aanbod

Een vast contract met een competitief salarispakket en een motiverende werkomgeving.

Mogelijkheden voor ontwikkeling in een groeiende internationale groep.

Interne training om onze cultuur en ons bedrijf te begrijpen.