Customer Service Manager (m/v)

Kaasbrik beschikt over de nodige expertise om u een passende oplossing te bieden voor dé perfecte kaas voor pizza¿s, pasta’s, quiches, wraps, croque monsieurs, soepen,¿ Dat begint bij het zoeken naarhoogkwalitatieve grondstoffendie ooktechnisch, organoleptischenprijsmatigaan uw eisen tegemoet komen. Jaarlijks verwerken en verpakken we circa13.000 ton kaasvoor Business-to-Business klanten. Zo exporteren we onze geraspte kazen naar meer dan 20 landen inEuropa, Azië, Midden-Oosten en Afrika, in verseofdiepgekoeldeomstandigheden.

Als Customer Service Managerbij Kaasbrik ziet jouw takenpakket er als volgt uit:

· Efficiënt verwerken van verkooporders

· Faciliteren van demand en- planningsproces

· Organisatie van het transport

· Organisatie van de export

· Optimaliseren van de werkprocessen en systemen met betrekking tot customer service, inclusief nauwe

afstemming met stakeholders om zo te komen tot een efficiënt end-to-end proces

· Borgen van procedures, werkprocessen en -instructies.

· Bepalen en bewaken van KPI¿s met betrekking tot de afdelingsdoelstellingen en zorgen dat de gewenste

doelstellingen worden behaald adhv performance management en continue verbeteringen

· Ondersteuning bij het maken van de forecast

· Klantensupport bij klachten en productvragen

· Je rapporteert aan de Operations manager

· Je geeft leiding aan een 4-tal medewerkers

Profil

· Een leidinggevende met ervaring op gebied van customer service

· Talen kennis: minimaal Nederlands en Engels, Frans (Duits is een plus)

· Affiniteit met voedingsindustrie

· Ervaring in het ontwikkelen en bijsturen van processen en het motiveren van medewerkers

· Opleiding : bachelor niveau

· Ervaring ERP systemen

· People manager: inspirerend en empatische leider

· Sterk analytisch vermogen

· Communicatief zeer vaardig

· Overtuigend

· Klantgericht en commerciële vaardigheden

Connaissances linguistiques