Customer Service Officer FR/NL/EN

Votre fonction:

• Réaliser le suivi de l’activité de la veille (quantités préparées, nombre de commandes parties, …)
• Recevoir les appels/mails des différents clients et les aider dans leurs demandes : prises de commandes, informations (date de livraison, retard, …),…
• Encoder les commandes
• Communiquer et assurer le suivi des priorités avec les départements adéquats
• Encoder les départs du jour et prévenir lors de retards ou problèmes
• Analyser les plaintes des clients, les encoder dans les fichiers adéquats et répondre aux clients de la décision
• Organiser et gérer les retours
• Pouvoir réaliser des statistiques sur les plaintes reçues
• En fonction des plaintes reçues, proposer des idées d’actions à entreprendre afin d’éviter de nouvelles erreurs
• Envoyer un questionnaire d’évaluation des services de la société et trouver des solutions pour remédier à leur insatisfaction en communiquant avec les départements adéquats
• Faire le lien entre le client et les opérations (donner les informations concernant les quantités à recevoir, …).
• Etablir de bons contacts avec tous les services (opérations, qualité, transport, …) et le client

Urgent! Jobmatch Nivelles est à la recherche d’un Customer Service Officer FR/NL pour l’un de ses clients situé dans la région nivelloise.

Votre profil:

• Être trilingue : néerlandais, français et anglais
• Connaître les outils Windows et Excel (tableaux croisés dynamiques, graphiques, …)
• Disposer de techniques de communication
• Faire preuve de réactivité, d’efficacité et de sens pratique
• Etre autonome et rigoureux dans son travail
• Travailler en équipe dans une bonne ambiance

Être disponible asap

Notre client vous offre:

• Une mission intérim temps plein en vue d’engagement
• Un salaire attractif
• Des avantages extralégaux