Customer Service Support Officer à Charleroi

Pour renforcer notre équipe du service clientèle B2C de Engie à Gosselies (Charleroi) nous recherchons un/e Customer Service Admin Officer!

• Vous répondez (par téléphone et par e-mail) aux questions de nos clients concernant leurs factures.
• Vous êtes responsable d’une suivi administrative des contrats de nos clients. Vous consultez, vérifiez, complétez, modifiez ou imputez des données des clients dans notre outil CRM.
• Vous travaillez en équipe avec une 30 aine de collaborateurs et votre but collectif est de lier les clients à Engie en leur donnant le meilleur service à chaque moment qu’ils sont en contact avec nous.
• Vous rapportez au People Manager de Customer Service.

• Vous communiquez clairement par téléphone et par e-mail en français. La connaissance du néerlandais est un atout.
• Vous faites preuve d’empathie et vous êtes serviable.
• Vous aimez résoudre des problèmes en analysant bien les choses et en gardant un esprit critique. Vous êtes précis.
• Vous êtes capable d’acquérir rapidement de la connaissance

• Vous avez une bonne connaissance de MS Office, une expérience en SAP/CRM est un plus

• Un contrat ENGIE Electrabel à durée déterminée de 6 mois avec possibilité d’extension.
• Un salaire compétitif et un ensemble d’avantages extra-légaux dès le premier jour tels que des chèques repas de 8 EUR, affiliation à une assurance hospitalisation et frais médicaux, 13 jours de RTT et dès que vous atteignez les 6 mois en service vous recevez une réduction sur votre facture de gaz et d’électricité d’Engie.
• Du on-the-job coaching pour vous aider à vous développer dans votre job.
• Vous travaillez selon un horaire variable et vous pouvez travailler quelques jours par semaine en télétravail.
• Un régime de travail temps-plein, mais nous sommes également ouverts à des régimes mi-temps.
• Un accueil dans une organisation dynamique, inclusive et qui met en avant la diversité . ENGIE prend soin de ses employés et trouve important que chaque employé puisse être lui-même indépendamment de son âge, son origine, son sexe, … et croit fortement en l’intelligence collective.

Av. Georges Lemaître 57, 6041 Charleroi

Caroline Annaert – caroline.annaert@external.engie.com

La business unit Marketing & Sales joue un rôle important sur un marché très évolutif et en pleine expansion de l’énergie. Elle propose à chaque client une offre de proximité et de qualité, s’appuyant sur des filiales commerciales et des partenariats avec des opérateurs locaux. Ils assurent un regard neuf, non seulement sur nos produits, mais aussi sur les méthodes utilisées pour fournir ces produits, ainsi que sur les relations avec la clientèle