Financial Customer Support

Is klanttevredenheid jouw nummer 1 drijfveer? Heb je interesse in de financiële sector? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Zowel kandidaten met een ruime financiële achtergrond als kandidaten met een basis boekhoudkundige achtergrond komen in aanmerking voor deze job als Financieel Klantenbeheerder.

Een mooie plus: onmiddellijk vast contract, mooie loonsvoorwaarden, zeer goede balans werk-privé en veel flexibiliteit.

Solliciteer meteen of lees snel verder en wie weet ga jij binnenkort aan de slag als Boekhoudkundig Helpdesk Medewerker.

Jouw taken

Is klanttevredenheid jouw nummer 1 drijfveer? Heb je interesse in de financiële sector? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Financieel Klantenbeheerder maak je deel uit van het Customer Support team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van de financiële software oplossingen: KMO’s, banken en verzekeringen, the Big 4, fiscalisten, boekhouders en accountants. Je ondersteunt deze klanten telefonisch en per mail en je biedt hen onmiddellijke inhoudelijke ondersteuning op maat aan op al hun vragen rond het gebruik van de software.

• Je beantwoordt gemiddeld enkele tientallen calls per dag en je verwerkt ook vragen per e-mail.
• Je werkt en escaleert volgens prioriteit.
• Je registreer deze klantenvragen in het service management systeem.
• Je geeft antwoord waar je kan aan de hand van de interne Knowledge database of je geeft intern door aan de juiste personen en teams.
• Nieuwe vragen voeg je proactief toe waardoor de database up-to-date blijft.

Je profiel

De belangrijkste voorwaarde is dat je een goede boekhoudkundige basiskennis bezit.

Dit kan echter ruim gezien worden: vanuit een opleiding boekhouden of accountancy-fiscaliteit (middelbaar onderwijs, graduaatsopleiding, bachelor/master, dat maakt niet uit) ; of vanuit een administratieve ervaring in een boekhoudkantoor of op een boekhoudafdeling; of vanuit een persoonlijke interesse.

Bijkomend:

• Je bent op zoek naar een functie waarin klantencontact centraal staat.
• Je hanteert een professionele communicatiestijl. Je klanten zijn namelijk allemaal financiële en fiscale professionals.
• Je spreekt vlot Engels (voertaal bedrijf) en een mondje Frans spreken schrikt je niet af.

Wat bieden we jou?

• 
  Je komt terecht bij een wereldspeler die informatie- en softwaretoepasingen op maat maakt.
• Hun doelstelling: accountants, boekhouders en bedrijven helpen om hun productiviteit te verbeteren d.m.v. hoogtechnologische en kwaliteitsvolle softwarepakketten.
• Een boeiende functie die klantencontact en boekhouden combineert.
• Permanente bijscholing en mogelijkheid tot opleidingen. Doorgroeimogelijkheden naar een tweedelijns functie of leidinggevende functie.
• Zeer mooie loonsvoorwaarden, aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, …) en 32 vakantiedagen.
• Flexibele thuiswerkregeling ook post-covid.
• Je werkt dagelijks van 8u30 tot 17u00 (binnen een 37u contract), waardoor je bijkomend 3 op 4 weken wekelijks een halve dag verlof kan nemen.

Interesse? Aarzel niet en solliciteer online!

Vragen? Neem dan zeker contact op met Agilitas Gent (09 269 89 50).