Group IT Support Coordinator @ Eurofit Group

Eurofit gaat op zoek naar een ervaren Service Engineer met ambitie die een passie heeft voor employee experience en een cultuur wil opbouwen waar klanten altijd op de eerste plaats komen. Iemand die begrijpt hoe een goed functionerende Global IT Service Desk de werknemerstevredenheid en het operationele succes positief kan verbeteren door middel van een sterke coördinatie (50%) van een Europees team van Support Engineers. Daarnaast zal deze persoon ook instaan voor het ondersteunen en beheren (50%) van de infrastructuur en oplossingen volgens de normen van de groep voor de specifieke regio: 40% Zaventem (HQ - klassieke office applicaties, SharePoint, installeren van pc’s,...), 50% Gent (productie - lokaal ERP Nucleo, EDI,...) en 10% Zweden (logistiek centrum) waar de lokale vereisten vertaald dienen te worden naar groep oplossingen in samenspraak met de Infrastructure en Business Solutions Architect.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Group Support Coördinator:

• Sta je in voor de rechtstreekse aansturing/coördinatie van support medewerkers (4 à 5 collega’s in de toekomst). Je neem je een leidersrol op:
• in de opmaak en verdeling van de taken/planning;
• door het coachen en motiveren van het team/key-users;
• door het trainen van support engineers;
• door het bewaken van de kwaliteit van de aangeboden service.
• Ben je verantwoordelijk voor het customer relationship management luik door middel van:
• het definiëren en opvolgen van SLA’s;
• het opbouwen en versterken van positieve relaties door een correcte prioritering en afhandeling van de binnenkomende incidenten;
• het ontwikkelen van processen/tools om te voldoen aan de wereldwijde support behoeften;
• het schrijven van technische documentatie en documenteren van procedures;
• de ontwikkeling van een doorlopende rapportage van alle tickets en een maandelijkse rapportering over ticketing trends en team performance;
• het uitvoeren en coördineren van (security) en compliance audits, samen met externe partners.
• Sta je in voor het hands-on leveren van support en ondersteuning voor jouw regio. Je beschikt over een grondige (functionele en/of technisch) kennis en ondersteunt vanuit deze kennis de collega’s bij het opvangen en opvolgen van escalaties, het opvolgen van de tickets en de rapportering. Je biedt remote/on-site ondersteuning voor alle diensten georganiseerd op groepsniveau in je regio (Office 365, Active Directory, Azure AD, Sentinel One, VPN, Monitoring, EDI, SAP, ...).
• Ondersteun en definieer je mee IT projecten.

Je hebt regelmatig contact met de eindgebruikers en peilt naar de tevredenheid. Je stimuleert het rechtstreeks (telefonisch of face-to-face) contact in het team vanuit een rol van SPOC.

We gaan op zoek naar een kandidaat met minimaal 3 jaar relevante professionele hands-on ervaring en een bereidheid tot reizen (je regio + occasioneel bezoek IT support engineers in Frankrijk / Duitsland / Spanje) aangevuld met:

Technische kennis

Must have

• ITIL-principes
• Netwerkprincipes (ip-adressering, routing, vlans, dns, dhcp, ...)
• Active Directory / Azure AD
• Windows 10 / Server besturingssystemen
• O365 (Exchange, Sharepoint, Onedrive, Teams, ...)

Pluspunt

• Veeam
• EDI
• SAP - S4/HANA

Context

• Ervaring in Productie / Supply Chain (JIT/JIS) is een plus
• Ervaring in een internationale, multiculturele omgeving is een pluspunt

Persoonlijkheid

• Je bent gewend om zowel in teamverband als zelfstandig te werken
• Je hebt een sterk analytisch, synthetisch en probleemoplossend vermogen
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
• Je hebt een resultaatgerichte houding met een groot verantwoordelijkheidsgevoel, initiatief & ownership
• Je hebt een sterke zorg voor kwaliteit en klanttevredenheid

Talenkennis

Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands. Kennis van Frans, Duits en Spaans zijn een troef.

• Een sleutelpositie waar je een belangrijke rol kan spelen in het vernieuwen van processen en mee vorm kan helpen geven aan de globale IT-infrastructuur. Er is ruimte voor eigen inbreng om mee je stempel te drukken op de verdere evolutie van de support organisatie binnen Eurofit;
• Je komt terecht in een snelgroeiend bedrijf in volle verandering binnen een internationale context in een boeiende sector met uitdagende IT-projecten;
• Je krijgt de mogelijkheid om zowel in teamverband als zelfstandig te werken;

Je komt terecht in een multiculturele organisatie.

Amon is de exclusieve rekruteringspartner voor Eurofit Group voor deze functie.

Interesse? Neem dan contact op met bvm@amon.be.

Copyright @ Amon