IT Supportmedewerker (M/V/X)

Parking.brussels is een jonge, dynamische overheidsinstelling. Ons motto "beter parkeren om beter te bewegen" vat onze ambitieuze visie goed samen. Ons doel is om de parkeerregels in het hele Brusselse Gewest te harmoniseren in samenwerking met de 19 gemeenten, met het oog op een betere mobiliteit. Met een gemotiveerd team werken we dus aan een leefbaar Brussel, rekening houdend met de parkeerbehoeften. Aangezien parking.brussels een snelgroeiend agentschap is, zijn we op zoek naar nieuwe collega’s.

Statuut: contractueel

Contract: contract van onbepaalde duur

Aantal posten: 2

Opleidingsniveau: Bachelor of hoger secundair onderwijs

Plaats: Brussel (Centraal Station)

Bedrijf: Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Als supportmedewerker ben je het aanspreekpunt voor IT-gerelateerde problemen voor het agentschap. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van de problemen. Dit kan gaan van simpele werkplek gerelateerde problemen tot problemen met de businesstools gebruikt door de verschillende diensten binnen parking. Je zorgt ook voor de doorstroming van de ticket naar de juiste collega’s en leveranciers.
Je volgt de tickets op en zorgt dat de interne SLA’s gehaald worden. Je probeert voor veel voorkomende problemen procedures te verkrijgen, zodanig dat je in staat bent met de andere eerste lijns medewerkers om veel dingen in eerste lijn op te lossen.

Verantwoordelijkheden en taken (niet-limitatieve lijst):

• Ondersteuning van eindgebruikers;
• Aannemen, analyseren en afhandelen van evenementen (incidenten, changes, enz.), dit volgens de ITIL-methodologie;
• Uitwerken van een oplossing en begeleiding van de eindgebruiker bij het toepassen ervan;
• Opstellen van procedures en documentatie voor oplossingen van veelvoorkomende problemen;
• Opvolgen van tickets bij de leveranciers.

OPLEIDING

Je bent houder van een diploma op het niveau van Bachelor of houder van een diploma van hoger secundair onderwijs.

GEDRAGSGERICHTE COMPETENTIES:

• Klant- en resultaatgericht;
• Nauwgezet en nauwkeurig;
• Geordend en georganiseerd;
• Oplossingsgericht denken;
• In teamverband werken;
• Creativiteit aan de dag leggen;
• Blijk geven van betrouwbaarheid en discretie, op integere wijze handelen.

Technische competenties:

• Professionele ervaring in een gelijkaardige functie is een troef;
• Goede kennis van de Microsoft bureauapplicaties;
• Kennis van ITIL is een troef;
• Kennis van monitoring;
• Notie van SAP;
• Goede kennis van de tweede landstaal en van het Engels is een troef.

U wordt aangeworven als adjunct (C101) of assistent (B101) met de bijhorende weddeschaal.

Voordelen:

• Een baan bij een jonge overheidsinstelling in volle ontwikkeling, die uw betrokkenheid waardeert;
• Maaltijdcheques;
• Een aantrekkelijk aantal verlofdagen (35 dagen);
• Gratis gebruik van het openbaar vervoer voor het woon-werktraject binnen en buiten Brussel;
• Mogelijkheid om een fietsvergoeding te ontvangen;
• Hospitalisatieverzekering;
• Een levensduurtepremie voor de medewerkers die in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest wonen;
• Een goed evenwicht tussen werk en privé dankzij glijdende uren in een werkweek van 38 uur en mogelijkheid tot telewerk;
• Mogelijkheid om een tweetaligheidspremie te ontvangen;
• Tal van opleidingsmogelijkheden (te volgen tijdens de werkuren)

DE SELECTIEPROCEDURE

De kandidaturen (cv + motivatiebrief) dienen naar job@parking.brussels te worden gestuurd. De procedure omvat een preselectie op basis van de criteria in deze functieomschrijving.

De geselecteerde kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek bij het Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en voor een assessment center bij een externe firma.

Kandidaten met een beperking, een aandoening of ziekte kunnen vragen om redelijke aanpassingen tijdens de selectieprocedure. Gelieve dat bij verzending van uw cv te vermelden.

Voor meer informatie over de procedure kunt u contact opnemen met:

Departement Human Resources

E-mail: job@parking.brussels

Uiterste datum voor het indienen van sollicitaties: 05/06/2022