Meewerkend assistent teamlead Customer Care

Sinds de oprichting in 2005 is X²O als voordeligste badkamerspecialist inmiddels uitgegroeid tot de onbetwiste marktleider op de Belgische particuliere badkamermarkt met 21 winkelpunten. Sedert 2015 werd ook de verovering van de Nederlandse markt ingezet met ondertussen 12 winkelpunten op de teller en honger naar meer! Naast het uitbaten van fysieke winkelpunten, profileert X²O zich ondertussen ook met succes als online-speler met bijbehorende webshops in België en Nederland.

De X²O-succesformule is niet alleen te danken aan het ruime, innovatieve productaanbod met een wel heel scherpe prijs-kwaliteitverhouding, maar zeker ook aan het ijzersterke team in de 33 winkels en op het hoofdkantoor. Stuk voor stuk toffe collega’s, gepassioneerd door de badkamerwereld, die klantgerichtheid hoog in het vaandel dragen.

Wil jij graag deel uitmaken van het X²O-team? Lees dan vooral verder!

In het kader van verdere groei en expansie zoekt X²O een dynamische (m/v): Assistent teamlead Customer Care.

JOUW FUNCTIE

• Je capteert terugkerende issues, signaleert die aan de juiste persoon en volgt ook goed op
• Je gaat na welke procedures er ontbreken en je doet actief voorstellen in het opstellen ervan
• Je staat met je voeten in het werkveld en werkt flexibel mee waar nodig (kanaal email – chat – telefoon)
• Je staat in voor het coachen van collega’s en je mee bent verantwoordelijk voor de opleidingen
• Kortom: Je fungeert als rechterhand van de teamleader

JOUW PROFIEL

• Je hebt passie voor de klant en houdt ervan om hun verwachtingen overstijgen
• Door jouw gezonde commerciële drive en klantgerichtheid bied je steeds de beste service
• Je hebt feeling voor interieur en weet je snel in te werken in het productassortiment om als X²O-ambassadeur mensen te adviseren.
• Je werkt graag naar doelstellingen toe en helpt andere ook graag om doelen te bereiken
• Je kan terugvallen op ervaring binnen customer care en dat binnen een commerciële omgeving
• Je bent goed in het opvolgen van issues en deze te dispatchen naar de juiste persoon
• We kunnen jou omschrijven als iemand flexibel en je vindt het fijn om mee te draaien op de vloer waar nodig
• Als coach motiveer je de collega’s en geef je opbouwende feedback
• Je werkt gestructureerd en planmatig en bent stressbestendig.
• Je bent communicatief en spreekt perfect Nederlands. Tweetaligheid (Frans) is een pluspunt
• Je bent beschikbaar om gemiddeld 1 maal per week aanwezig te zijn op HQ in Gent
• Ook voor zaterdagwerk (gemiddeld 1 op 2 zaterdagen) kunnen we op jou rekenen

ONS AANBOD

• Een aantrekkelijke, veelzijdige functie met ruimte voor initiatief binnen een dynamische, sterk groeiende en resultaatgerichte onderneming die belang hecht aan de waarde van zijn medewerkers.
• Een leuke werkplek met gedreven collega’s en een open, no-nonsense managementstijl.
• Een intensieve investering in jouw persoonlijke ontwikkeling dankzij relevante opleidingen via de X²O Sales Academy.
• Een zeer correct en competitief salaris.

Sinds onze oprichting in 2005 is X²O als meest voordelige badkamerspecialist uitgegroeid tot dé onbetwiste marktleider op de Belgische particuliere badkamermarkt. Omdat we ook internationaal badkamerdromen willen waarmaken zijn we volop bezig met de opstart van nieuwe vestigingen in Nederland en Duitsland. Ook online profileren we ons steeds meer als een belangrijke speler door de verdere ontwikkeling van onze webshops in België en Nederland.

De X²O-succesformule hebben we niet alleen te danken aan ons ruime, innovatieve productaanbod met een wel heel scherpe prijs-kwaliteitverhouding, maar vooral ook aan ons ijzersterke team in de verschillende winkels en op het hoofdkantoor. Bij X²O werken stuk voor stuk toffe collega’s, die gepassioneerd zijn door de badkamerwereld en klantgerichtheid hoog in het vaandel dragen.

Door onze snelle, internationale groei zijn we voor ons hoofdkantoor in Gent dringend op zoek naar jou!